10(电子讲义)新任经理、部门经理全面管理技能提升训练2014年11月教案.ppt

如何进行岗位能力分解和量化？ 项目经理能力模型： 专业知识能力 项目管理能力 信息分析与方案设计能力 方案实施能力 平台建设能力（知识库与人才培养） 基本素质 总分100分 练习：依葫芦画瓢 员工能力提升如何落地？ 理发店店员成长落地： 时间阶段 晋级目标 学习课程 掌握知识内容 掌握操作技能 晋级考核 练习：依葫芦画瓢 变革策略性 某公司客服部门，根据电话来量情况，决定将工作时间从9点调到8点，中午休息一个半小时，周末原一个月轮班一次变成一月轮班两次，当经理宣布从下周开始起执行新的制度时，遭到下属员工的强烈反对，在领导支持下，经理强制推行，但新制度推行一个月来，很多人消极应对，经常迟到，到轮班时，有些人又以各种理由请假推脱，因为迟到的人较多，所以并没有真正处罚过，新制度的执行效果很不好。 小组讨论：如何推行制度改革？ 变革策略练习：将右边的措施编号归类到右边 准备 推行 固化 创新 沟通，宣传，动员 方法制度学习培训 划分阶段明确目标 总结效果不断调整 论证效果固化模式 由点及面逐步推广 研究确定试点区域 坚持原则保持灵活 确保方案规则执行 领导带头以身作则 调查研究分析问题 研讨共识目标方案 征求问题解决意见 建立样板树立榜样 聚焦主题频繁关注 循序渐进逐步提高 目 录 管理认识 1 培养下属 5 工作计划 2 工作控制 3 员工管理