EZiPCC-助企业迈向服务营销的成功之路.docVIP

EZiPCC-协助企业迈向服务营销的成功之路 ????? ?随着IP通讯技术行业标准的成熟化及客户寻求服务渠道的多元化，使得IP应用于呼叫中心行业已经蔚为风尚。赞云引领时代潮流，成功设计了一套EZiPCC多渠道呼叫中心管理系统，它融合先进的IP与Web技术及多年大型呼叫中心成功经验，让不论企业或政府单位能在极短的时间内快速、有效的建立一个完整的呼叫中心。有别于传统呼叫中心，EZiPCC最大的特点如下： 简 传统呼叫中心在操作上常因不同业务应用间无法集成，坐席人员在操作上往往需在应用上来回切换画面，在使用上非常不方便。而EZiPCC能将多种不同业务应用集成到一个统一的坐席桌面，使得坐席人员能够在一个操作环境完成所有工作，大大简化使用上的不易性。 速 现代社会生活步调日益快速，客户或民众对服务的要求也远远大于以往，过去企业或政府如果想能在短时间建立一套完成的多渠道呼叫中心几乎是不可能的，据评估，以往建立一套呼叫中心所需的时间短则三到六个月，长则需要一年以上，其次建制完成后市场对服务的需求已经发生了变化，由于传统呼叫中心跨厂商的集成需要极大的人力投入，导致在业务需求变更情形下无法很快速的改变服务或营销的策略而使得企业失去了客户的满意度，政府单位失去了民众对服务的期待。EZiPCC产品在设计上采用了先进的消费企业服务软件（Consumer Enterprise Service Soft