CRM大客户关系理_韩金钢考题3.docVIP

93分 单选题 正确 1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因： ?A?客户失去联络 ?B?客户投诉处理不当 ?C?竞争产品 ?D?客户亲友的影响 正确 2.客户关系管理的核心是： ?A?抓住客户的需求 ?B?与客户建立长久的合作关系 ?C?掌握营销技巧 ?D?以上说法都不对 正确 3.客户关系管理的工作手段的主要特点是： ?A?为客户制定特定的计划 ?B?给予客户特别照顾 ?C?预测客户未来的需求 ?D?掌握客户需求的变化 正确 4.以下哪个不是客户关系管理的特征： ?A?注重与客户的沟通交流 ?B?注重客户的差异性需求 ?C?客户量越大约好 ?D?强调与客户建立长久的合作关系 正确 5.下列哪些不属于营销中的公司需求表现： ?A?形象需求 ?B?效益需求 ?C?财政需求 ?D?市场需求 错误 6.成功的营销是： ?A?吸引客户注意力 ?B?说服客户购买 ?C?既满足公司需求又满足个人需求 ?D?以上都不正确 正确 7.封闭式问题的特征是： ?A?没有唯一答案 ?B?只须作出是非判断 ?C?需要有说理 ?D?需要作出预测 正确 8.“冰山原理”说明： ?A?探求客户需求不容易 ?B?客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘 ?C?客户需求不容易被满足