流程优化步骤方：流程优化需求分析漏斗.docVIP

流程优化：流程优化需求分析漏斗　　既然流程优化是流程管理的生存之本，那流程优化的需求来源哪里?正如我们序言中提到的，很多朋友都有类似的困惑，其实我们在刚开始做流程管理的时候，同样面临这个问题。一是不知道流程优化需求来源哪里，二是怕“失业”，因为一直没有探讨出来比较好的可持续产生流程优化需求的方法，生怕那一天不再有流程优化需求产生。不过经过几年的探索，我们最终发现流程优化需求就像那个经典的例子：如果把你对世界的认知当做一个圆的话，你知道的越多，你未知的也就越多。流程优化也是如此，你越是优化你越是发现，还有更多、更高层级的问题等待优化，根本就没有“失业”之说。 　　在系统整理和总结流程优化需求分析方法论的时候，我们发现整个流程优化需求字产生到分析完成其实就是一个漏斗“过滤”的过程，为了便于大家理解和在本企业推广，我们称之为“流程优化需求漏斗分析”。 　　流程优化需求分析漏斗 　　流程优化需求的来源 　　我们发现，根据流程优化需求驱动因素的不同，流程优化需求大致可分为三种：问题导向、绩效导向、变革导向。 　　l 问题导向：比如流程优化建议、流程事故、内外部客户投诉及意见反馈、流程审计报告等; 　　l 绩效导向：流程目标及绩效测量报告、标杆企业对比分析报告等; 　　l 变革导向：企业战略、经营思路及策略、重要改革举措、流程规划报告等。 　　流程优化需求漏斗分析 　　1. 流程优化需求的收