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胜任力——指导企业选人与测评 ——如何使用胜任力模型提高选拔效率、促进员工发展、规范企业运作 目 录 1．选人的重要性 2 2．选人的科学途径——素质测评 2 3．测评的基础——胜任力模型（素质模型） 2 3.1 内涵与特点 3 3.2 素质“冰山”及其运用方向 3 3.3 案例：丰田的全面招聘体系 4 4．知识、技能 5 4.1 专业素质的内容 5 4.2 专业素质的评价 7 4.3 案例：宝洁公司的笔试 7 5．心理、行为能力 8 5.1 心理、行为能力的内容 8 5.2 案例：宝洁公司的面试评价体系 9 5.3 心理、行为胜任素质的分级 9 5.4 心理、行为能力的评价方法 11 5.5 案例：名企的特殊面试与选拔 12 6．基本职业素养 13 6.1 基本职业素养的内容 13 6.2 基本素养的分级界定（） 13 6.3 14 7．胜任模型研究方法 14 7.1 模型建立的程序与方法 14 7.2 关键事件访谈法的STAR法则 15 7.3 演绎法示例 16 8．胜任力模型如何提高选拔效率、促进员工发展、规范企业运作 16 1．选人的重要性 人才招聘是企业人力资源部心中永远的痛！HR经理抱怨最多的就是招聘难！不经意间，招聘到一个不适合公司的人才，企业绩效没上去，员工也抱怨公司埋没人才寻找适合岗位的人才，并制定一个可量度的标准选择人才，是人力资源管理最重要的一个环节