交接班注意事项内容.docVIP

早、中、晚班的交接班内容 1.在《接待员交接班表》上，填写： 本班次未能及时完成的工作； 当日VIP情况； 酒店和部门新下发的有关规定和通知。 2.注明交接日期、时间，并由交班人和接班人签字确认。 接受电话订房、传真订房的注意事项 电话订房： 接听电话：接到客人预订电话时，首先报部门：“您好，预订部”，然后礼貌地问候客人：“您好，XX先生／女士”。 推销房间：耐心回答客人关于酒店服务项目、价格的询问，抓住时机向和客人推销。 预订要求：当客人表示愿意订房时，询问客人预订要求，并做好记录，注意问清以下内容： 客人抵离店的具体日期、时间及乘坐的交通工具； 所需的房间种类、房价及数量； 根据预订要求查后房间预订情况，落实在客人要求的订房期间是否有房可 以出售； 查询电脑时，不要只看当天是否有房，要根据客人预订天数来落实； 如果可以出售，记录下列内容： 客人的姓名（FULL NAME），姓名和国籍； 记录来电订房人的姓名、公司名称及联系电话号码； 询问客人是否需要订车或接机服务，说明收费； 说明订房的保留时间。 询问客人有无忌讳事项。 确认预订： 复述客人预订内容，向客人核对确认； 确认订房后，向客人表示感谢，并说：“期待您们的光临”。 存档： 根据预订要求，填写《订房单》； 将预订信息录入电脑； 将《订房单》按日期存入预订文档夹中。 接受传真预订 了解预订信息： 收到传真预订后，仔细阅