关于就《公益性服务重点行业.docVIP

附件 公益性服务重点行业办事公开目录 Ⅰ国网山东省电力公司办事公开工作目录 一、执行的主要法律法规、规章、标准 供电服务管理有关的法律法规、规章及规范性文件。 1.《中华人民共和国电力法》 2.《电力供应与使用条例》 3.《供电营业规则》 4.《供用电监督管理办法》 5.《用电检查管理办法》 6.《居民用户家用电器损坏处理办法》 公开方式：在企业公告栏、服务窗口、服务网站发布 二、应履行的责任、义务 执行国家有关供电服务的法律法律、规章及规范性文件、国家标准规范及行业服务标准和规范。 公开方式：在企业公告栏、服务窗口、服务网站发布 三、文明服务公开原则 1.符合行业法律、法规的要求。 2．符合行业规范、标准的要求。 四、服务公开具体内容、要求 （一）业务申请、办理 １、办事流程：业扩服务受理办理、投诉处理等工作流程。 ２、时限要求：客户提出业扩申请后，供电方案答复期限：居民客户 3 个工作日内答复，低压电力客户7个工作日内答复，高压单电源客户15 个工作日内答复，高压双电源客户30个工作日内答复。受电工程竣工验收合格并办结相关手续后，装表接电期限：居民客户3 个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 Ⅱ山东省供热行业办事公开目录 一、供热行业主管部门政务信息公开 （一）供热安全和行业管理方面的相关法规、政策、标准 1、山东省城市建设管理条例》 2、《山东省供热管理办法》（山东省人民政府令199号） 3、山东省供热经营许可管理办法》（鲁建发[2006]7号） 4、国家和省有关供热行业管理的法规规章及政策性文件 5、济南、青岛市供热法规 6、各级供热行业主管部门的规范性文件 公开方式：在供热行业主管部门网站发布。 （二）供热行业管理 1．行政许可事项审批结果。每季度公布一次。 2．热力专项规划审查结果。每半年公布一次。 公开方式：在供热行业主管部门网站发布，或者以正式文件形式通报发布。 （三）检查监督 1．供热行政处罚决定。处罚决定发布后10日内公布。 2．对热力工程规划、建设、供热运行经营、供用热设施保护、供热系统安全运行等活动的监督检查。每次检查均对外公布。 3．供热运行安全、服务质量、市场行为的检查结果，隐患整改通知及整改落实情况。每次检查均对外公布。 公开方式：在供热行业主管部门网站发布，或者以正式文件形式通报发布。 （四）投诉处理 1．行业服务投诉窗口、电话、信箱、网络平台等。 2．对群众关于供热收费、质量和服务的投诉和事关群众安全的反映，应在10个工作日内处理并答复。 公开方式：以公告形式发布或者在供热行业主管部门网站发布。 二、供热企业服务信息公开 （一）向用户履行的主要法定义务 1．供热企业应当实行标准化管理和规范化服务，向社会公示服务内容、服务标准和办事程序，公开收费标准和服务电话，并在采暖供热期实行二十四小时值班。 2. 用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业查询、投诉，供热企业应当在三日内予以答复。 3．在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户。 4．供热企业应当履行向用户安全告知和宣传安全用热的义务。 5．供热企业应当对其负责管理的供热设施进行定期检查和维护，保证其在使用期内安全稳定运行。供热企业巡查人员入户检查时，应当主动出示有效证件。 6．供热企业应当建立健全安全生产责任制。对高温高压等重要供热设施，应当按照规定设置明显的安全警示标志。 公开方式：在企业公告栏、网站及服务窗口发布。 （二）供热质量和有关收费标准 1．供热质量标准：省供热法规规定的供热质量标准。 2．城市供热基础设施配套费 3．服务收费标准 （1）热力销售价格、居民用暖价格及计费标准。 （2）用户自有供热设施维修等上门服务收费标准。 公开方式：在企业公告栏、网站及服务窗口发布。 （三）服务事项程序、条件、时限 1．用户开户、报停、变更 （1）用户开户、报停、变更格式合同。 （2）用户开户、报停、变更的程序。 （3）用户开户、报停、变更具备的条件、办理时限等。 公开方式：在企业公告栏、网站及服务窗口发布。 2．热费收取 （1）热费收取的时间规定。 （2）按规定标准计价收费；发展委托银行代收热费、网银交费业务，方便用户交费;用户在规定时间内未交纳费用的，企业应及时提醒用户交费；对用户提出的咨询投诉，及时答复。 公开方式：在企业公告栏、网站及服务窗口发布。 3. 室温检测 测温按约定时间上门服务，做到约期不误。 公开方式：在企业公告栏、网站及服务窗口发布。 4．安装维修 （1）报修按约定时间上门服务，做到约期不误。 （2）服务前应向用户出示服务收费标准。 公开方式：在企业公告栏