工程保修承诺和施及使用人员培训计划.docVIP

深航假日名居一期智能化系统设备采购及安装工程 售后服务及培训方案 二〇一一年七月 目 录 第一章 总则 2 第二章 工程保修承诺和售后服务方案 3 第三章 培训计划 8 总则 1、总则 服务范围 A、投标人须承担招标范围内全部智能弱电系统工程的设计、集成、检验和调试的技术支持、保修和售后服务。 B、负责对物业人员、建设单位技术人员的技术、操作及维护知识的培训，并提供相应的资料。 C、负责对小业主、住户的使用及操作培训，并提供相应的资料。 工程保修承诺和售后服务方案 售后服务指系统验收后正式提交使用后的服务。 响应是对顾客要求的回应，具有时效性及特定服务等特征。 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向甲方提供系统最终验收合格之日起24个月的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议甲方与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 承诺在正常施工、使用过程中、售后服务期内免费更换损坏的设备。 投标人须承担招标范围内全部智能弱电系统工程的设计、集成、检验和调试的技术支持、保修和售后服务。 负责对业主人员的技术、操作及维护知识的培训，并提供相应的资料。 我公司为项目提供的维修服务分为三级 关键性的； 重要性的； 常规性的； 关键性的服务享有最高的优先权，响应时间将是在从问题得到报告后（电话、传真等）的2个小时之内。重要性的服务享有二级优先权，重要性的服务响应时间在从问题得到报告后的4小时之内。常规性的服务响应时间在从问题得到报告后的8小时之内。各类问题的具体分级将在验收后与甲方商讨议定（注：同样适用于急维修时间安排）。 对提出的急修要求，提供24小时全天候服务，一般故障4小时内处理完成，如故障仍无法排除，在48小时内提供不低于故障货物规格型号同档次的备用件供使用；每次急修将出示维修记录；管理操作人员在操作期间如有不明之处或影响一般性正常的故障，将及时给予电话、传真、Internet在线服务支持；遇节假日或国家重大活动前对系统状况进行全面检查，并安排人员准备随时赶赴现场提供支持。 定期维护保养服务 我公司将根据系统特点及经验提出建议与甲方协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。 维护保养计划 设备 保养时间 服务内容 室外摄像机、镜头、护套、支架及云台 三个月 1）检查护套、支架、云台、现场接收器的灰尘与铁锈 2）支架与护套所需清洁、润滑及紧固 3）摄像机的焦距调整与信号测试 室内摄像机、镜头、护套、支架及云台 半年 同上 周界探头 三个月 1）灰尘、支架、铁锈 2）支架、紧固 3）对射角度、灵敏度调校 监控中心控制设备 监视器、硬盘系统机、报警主机、招援主机等 半年 1）表面检查与清洁 2）接线端子牢固性检查 3）功能模块测试 4）供电检查 5）系统运行测试 户内可视对讲终端 半年 1）呼叫、对讲、测试 2）声音、图像、控制检测 3）供电检查 4）报警探头测试 可视对讲组网设备 三个月 1）灰尘、箱体铁锈 2）接线端子检查 3）供电检查 电磁锁及门禁 三个月 1）安装牢固性 2）通电、丢电检测 3）刷卡、开锁测试、检查 IC卡门禁 半年 1）清洁读卡设备 2）锁头清洁及润滑 3）供电检查 4）指纹管理系统诊断 巡更棒及按钮及招援器 三个月 1）更换电池 2）管理机自诊断 3）数据度备份及归档 室外停车场设备 控制机、读卡机、道闸、地感等 三个月 1）机电设备除灰、清洁 2）润滑剂、机油 3）线路端接牢固 4）联动测试 停车场管理系统 半年 1）计算机诊断 2）软件诊断 3）数据度整理 4）UPS电源检查 背景音乐系统 半年 1）室外喇叭清洁 2）接线检查 3）室内功放、分区、麦克风等设备清洁 货物更换 货物及零部件更换，我们将采用原品牌、原规格型号产品；承诺免费更换在正常施工、使用工程中损坏的设备。 现场排除故障或技术指导服务 我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。 保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。 如果甲方的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 紧急异常情况的及时处理 经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。 建立并保存完整的系统文档。 我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助甲方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，