优化服务流程等惠工作年度评估报告.docVIP

优化服务流程等惠民工作年度评估报告 文县卫生局 2011年12月4日 按照省卫生厅《转发卫生部关于进一步改善医疗机构服务管理工作的通知》（甘卫医政函〔2011〕90号）要求，为进一步改善医疗服务水平，提高医疗服务质量，方便患者就医，控制医药费用不合理增长，切实减轻群众的医药费用负担，我县紧密围绕“改善医院服务、遏制医药费用过快增长”两大任务，加强医院内部管理，优化服务流程，全力推出十项便民惠民措施，着力实现公立医院“管理优化、服务优质、费用优廉、群众满意”的目标。现将工作情况报告如下： 一、各项惠民工作的组织实施情况 1、扩大门诊预约诊疗服务。改革现行医院门诊挂号制度，从3月份起，在县第一人民医院开展预约诊疗服务。县一院根据挂号情况，及时调整诊疗科目、诊疗专家等的设置；不断扩大门诊预约诊疗面，提高预约诊疗比例和基层医疗机构预约转诊比例，将1/3的专家就诊号推出预约诊疗服务。同时，公布门诊预约诊疗服务的方式和就诊流程，提高患者的知晓率。 2、推行节假日门诊、晚间门诊服务。在县一院积极推行晚间门诊、节假日门诊服务，努力方便患者就医。医院一级临床科室及平时门诊量大的专科双休日及节假日全天开放门诊，周一至周五各主要临床科室门诊服务时间延长到晚上8时，晚间门诊开放科室不少于2个，节假日及晚间门诊仍按照工作日白天门诊的挂号收费标准收费。 3、缩短平均住院日。各医疗机构大力优化医疗服务系统与流程