御景国际会馆员手册.docVIP

员 工 手 册 （试行） 北京富思特时代科技发展有限公司在成功完成秀江御景开发项目后，根据市政府提出的大力发展宜春中心旅游城区的战略思路，为提升当地服务水平、提高当地旅游接待档次，斥巨资成立了江西御景文化发展有限公司，组建了宜春顶级休闲场所———御景国际会馆。 会馆座落在全省一流的城郊森林公园化成岩森森公园旁，依山傍水，风景秀丽，交通便利。会馆内装修豪华、格调高雅，相互渗透的多角文化；会馆崇尚“健康、养生”，荟萃了西方咖啡的浪漫经典，中国茶道的悠远文化，美味与营养兼有的套餐、粥食与炖品，延年益寿的养生沐足，至尊的VIP复式贵宾专区，备有棋牌娱乐，休憩客房。会馆将通过良好、高效的经营管理与持之以恒完善培训，努力使员工具备良好的服务意识，我们的目实现会馆信誉与效益俱佳，真正成为宜春乃至江西一流水准的会馆。 企业的宗旨：打造精品服务，追求顾客满意： 企业精神：造福社会、服务客户、提升自我 经营理念：以文化倡导娱乐轻松、绿色、健康---是员工对宾客和同事最基本的态度。员工要熟练使用礼貌用语。对客服务时，如无特殊要求均要站立服务，必须面带微笑，始终给宾客和同事以亲切、热情、愉悦的感觉。请记住：宾客至上，热情有礼； 喜悦---最恰当的表示方法是“常露笑容”，微笑是特殊的生产力，因为微笑是友谊的大使，是连接宾客的桥梁，它会使员工乐业，会使宾客感觉到亲切、轻松、愉