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社會個案工作 助人的專業關係 助人的專業關係 一、個案工作專業關係的本質 二、案主與社工員的需求及反應 三、建立專業關係的技巧 同理的溝通 真誠 肯定地與案主互動 四、專業關係的迷思 五、傳統文化對專業關係的意義 個案工作專業關係的本質 『關係』術語由來 專業關係的定義、性質 社會工作者與案主的角色（角色說明會談） 專業關係與朋友關係的區別 有目的關係 v.s.關係即目的 合性關係 v.s.情感性關係 不平等與非互助 v.s.平等與互助 暫時性 v.s.永久的或暫時性 涉及機構 v.s.涉及個人 完全以案主的利益為優先v.s.可涉及個人的需求 『關係』術語由來 Friendship / Contact / Sympathy / Empathy / Rapport / Transfer / Transference / Helping Relationship / Professional Relationship 助人關係用於助人專業，意味著這種關係在助人過程中提供一種改變的動力 專業關係的定義、性質 SWr ========= Cl Biesteck：態度表現(attitudes) 內心感受(feelings)──的動態交 互反應關係 互動的方向有三 案主與社工員的需求及反應 現實性反應(realistic response) 非現實性反應(unrealistic response) 現實性反應(realistic response) 1. 案主：焦慮、不安 　引發原因：(1)問題、責任 (2)依賴關係 (3)志願與否 (4)機構 (5)社工員 案主需求－Biesteck 現實性反應(realistic response) 處理原則： (1) 個別化(Individualization) (2) 有目的情感表達(Purposeful expression of feelings) (3) 適度情感介入(Controlled emotional involvement) (4) 接納(Acceptance) (5) 非評斷的態度(The nonjudgmental attitude) (6) 案主的自我決定(Client self-determination) (7) 保密性(Confidentiality) 現實性反應(realistic response) 2. 社工員： 引發原因：人性弱點、 案主、 工作環境、 個人生活環境 處理原則：自覺、自我表露 非現實性反應(unrealistic response) 專業關係的轉移與反轉移－－案主對工作者非現實的態度與反應，就稱為「情感轉移反應」（transference reaction）；工作者對案主產生非現實的態度或情緒反應時，就稱為「情感反轉移反應」（countertransference reaction） 1. 案主的情感轉移(transference) 處理原則：要有高度的敏感度與專業訓練 2. 社工員的情感反轉移(counter-transference) 處理原則：自省與自我訓練/外力協助（督導、專 業諮詢、或在職訓練等） 同理溝通 同理心（empathy）定義： 是種分享的能力，能正確地了解案主，敏銳察覺其內在感受，並且能將此感受正確地以語言表達給案主。 情緒反應(對感受知覺的發展 ) 口語表達(簡述語意paraphrasing或稱內容分析) 正確傳達同理： 五個同理反應的層次 範例 功用 同理心範例 You feel “Accurately identifies feelings of client” about or because “Accurately describes situation or event refereed to by client” 真誠 （au