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Frog?Design：能创造营收才叫设计 旧金山硅谷是美国科技公司的聚集地，在这个科技发达的中枢基地，有一群做设计搞创意的人与科技公司唇齿相依，在产品设计上结合美学的动力，十几年来，这些设计公司随着硅谷科技业的发达而繁荣。我们在旧金山的一站就是位于Sunnyvale市的Frog Design.以商业角度为设计观点，以创造营收为设计目标，最近与全球第一大制造厂商伟创力 (Flextronics)进行合并的Frog Design的营运长多琳-罗伦佐(Doreen Lorenzo)告诉我们：“能创造营收的设计才是好的设计。” 　　Q：你怎么去定义“设计”？你们跟别人有何区别？ 　　A:设计是很主观的，你喜欢或者不喜欢，这是人们到美术馆时对设计作的评断。但是Frog Design去看的设计是有时间性的，客户是要用这个设计去赚钱的，产品是要在这个时间内完成推出市场，有个预算，有一群目标观众。我们把各种变量放进去，从使用者的经验来做情绪的连结，最后跑出客户想要的设计，要有市场，要很成功，那就是我们做的。如果说你只是想做个艺术品，那跟我们就没有关系。 　　Q:那你们能做的跟客户自己可以做的产品设计的有什么不一样？ 　　A:你必须了解商业流程，你要给你的设计师一些限定条件，你必须了解客户目标是什么，你必须了解市场空间在哪里，你必须做很多策略的思考，要了解客户跟使用者怎样使用这个产品，然后你就知道他们的习惯是如何，大概要知道产品是会长成什么样子，因为这些设计的产品要送去制造的，大概有多大、多重，这些都会影响设计师设计的过程。我们Frog Design有趣的地方是从商业的角度去切入，因为我们知道应该在这个范围掌握我的产品的外型跟美观程度，加上我们的设计师都是极有天分的，所以只要你给他这些设定好的前提条件，他们就可以做出很棒的产品来。 　　Q:你可以把你以上所谈的用迪斯尼(Disney)公司为例子来解释你们的设计吗？ 　　可以跟我们从创意的角度，给我们一点实际上产品外观的描述？ 　　(FrogDesign 为迪斯尼设计的产品图片) 　　A：迪斯尼希望能够进入消费电子产品领域，这不是光是想把米老鼠印在T恤上而已，他们要做一些不一样的事，迪斯尼想拓展进入儿童消费电子产品市场，这个市场有很多竞争者，那我们到底怎么做？后来我们跟他们说，必须要先掌握你使用者是谁？要了解小孩子要什么？整个脉络是怎样？然后我们就可以掌握流程，可以创造出很棒的产品，能够创造很好的销售，那我们要去制造厂商那边，我们一步一步一起来做，迪斯尼觉得这样的想法更好，所以就来我们的设计室，那我们就找动画师，看我们要哪些迪斯尼的卡通人物，把他们转变成实际产品，比方哪个卡通人物的身体成为产品主体，可能尾巴变成天线，脚变成底座，每个卡通人物都变成特殊的产品，然后创造使用接口、屏幕等等，重点是我们了解小孩子到底要什么？不只是决定颜色那些细节，我们必须从小孩子的想法开始出发，做出来的产品迪斯尼设定在三年内的目标是从零做到三亿美金的销售金额，我们是进入一个真的存在市场，我们要有很多商业的角度，像是我们到底要怎么卖它们，那零售商要怎么卖它，是不是可以打进家庭市场，是单一产品还是家庭产品，是用拿装饰家里小孩子的房间用的还是家用，这个产品很成功，他们本来这一块没有人，现在有十五个员工在做消费电子产品。 　　Q:你认为迪斯尼是不是你们代表作，可以反映出你们与别人做事不同的地方？ 　　A：那真的是一个很好的代表作，当然我们有很多其它很好的案子，但是这个案子很特别在于我们在一定的时间内完成，消费电子产品也是一个竞争很强的市场，我们有能力为迪斯尼这个品牌创立一个新的成功的市场，那如果看我们其它产品，我们还有其它的客户，或许不像迪斯尼这样成功，但是我们有做出很特别的创新产品，比方在使用者接口上面的设计，让使用者用得很高兴。 　　Q:你们有像迪斯尼和SAP这样大型的软件公司客户，这不禁让我们想问，你们如何界定客户？是不是要 窗体顶部 窗体底部 福布斯五百强规模的公司方能从FrogDesig设计中获益呢？ 　　A：不是的，我认为从很小的新创业公司到很大的公司像是福布斯前五十都可以从我们设计的服务中得到相当的好处，有一家公司来找我们是个力量测量器，那他来找我们是因为他很喜欢创新的过程，十八个月中从一张纸到现在已经进入制造阶段，他也赚了不少钱，那可以是任何公司，那我们不会赶走任何客人，但是我们会希望我们的客户可以成功，那如果我们认为他们不会成功，我们会老实跟他们说，要怎么做才能成功。 　　Q：你会用哪些条件来形容适合的客户？有没有一些你们常用的标准可以判断出来，这会是个彼此双赢的案子？ 　　A：我们很喜欢整合式项目，我们喜欢建立消费者完整经验，所以我们很重视跟客户有多少与终端消费者接触点(Touch Points)的共