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电子商务理论： 2.1职业道德 1，职业道德基本内涵 职业道德特征：范围上的有限性，内容上的稳定性和连续性，形式上的多样性 2，市场经济条件下职业道德的功能：促使人们行为规范化和提高企业竞争力 3，职业道德是事业成功的前提 4，文明礼貌：是从业人员的基本素质 语言规范，说好三声：招呼声，询问声，道别声 举止得体的具体要求是态度恭敬，表情从容，形象庄重 待人热情的具体要求是微笑迎客，亲切友好，主动热情 5，爱岗敬业具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能 6，诚实守信： 7，办事公道： 8，勤劳节俭：有利于为企业增产增效，利于可持续发展 9，遵守守法：包括劳动纪律，组织纪律，财经纪律，群众纪律，保密纪律，宣传纪律，外 事纪律。 10，团结互助 11，开拓创新 2.2，电子商务系统规划与建设相关知识 1，项目需求分析 2，项目需求分析的内容：企业业务分析方法：根据企业商务需求：发生窝工现象 出现总体流程瓶颈 操作复杂，容易出错