电信公众客户细项目报告(DOC 66页).docVIP

电信公众客户细分 项目报告 赛诺市场研究公司 一、项目执行情况 1 （一）项目背景 1 （二）具体目标： 1 （三）项目执行回顾 1 执行阶段说明 1 第一次定性座谈会 2 定性座谈会阶段主要成果 2 第一次定性座谈会执行情况 2 定量调查阶段 2 总体情况 2 定量调查阶段详细说明 3 调查城市及样本 3 城市分级及选取说明 3 抽样过程 3 样本构成及使用情况简表 4 调查对象 4 访问方法：入户调查 4 实际随机样本数及使用情况： 5 第二次定性座谈会 5 目的说明 5 主要成果 5 验证部分 5 新发现部分 5 座谈会执行情况 6 二、客户群细分方法 9 （一）细分总体思路 10 （二）细分方法说明 11 第1步、确定客户群价值观 11 ※价值观说明： 11 第2步、将用户按照价值观进行分类 12 第3步、将消费行为进行分类 13 ※消费行为说明 13 第4步、将用户按照消费行为进行分类 14 第5步、细分结果 14 细分结果：两个维度之间的关系 14 细分结果检验 15 1、价值观念验证 15 2、家庭内部的价值观念差异 15 3、消费行为验证 16 4、家庭内部的消费行为差异 16 三、客户群描述 17 （一）总览 18 细分人群决策人特征及人口特征 18 细分群体的家庭收入和通信支出 18 电信设备拥有情况 19 价值观念分析 20