礼宾部工作标准程序.docVIP

标准与程序 职 位：前台接待员 文件编号：FO-CN-01 部 门：前厅部-前台接待 部门经理： 任 务：礼宾部规章制度 日 期： 年 月 日 标 准： 严格遵守各项规章制度，如有违反，按照《员工守则》相关规定进行处理。 程 序： 1、禁止进入行李房休息。 2、禁止与出租车司机攀谈。 3、4、 标准与程序 职 位：行李员 文件编号：FO-CN-02 部 门：前厅部-礼宾部 部门经理： 任 务：考勤制度 日 期： 年 月 日 标 准： 所有员工必须认真执行有关规定。 程 序： 严格遵守员工守则的有关规定。 要求员工提前十五分钟到岗。 严格遵守下班时间，到达下班时间后方可离开工作岗位。 员工换班或请假需提前填好“换班申请单”和“未打卡单”向部门经理申请，得到批准签字后方可生效。 如特殊原因当日未打卡的，要在第一时间填好“未打卡单”并注明原因，请部门经理签字确认后，交到人力资源部，否则视旷工处理。 随时准备有可能加班或下班后参加培训。 视当时工作情况决定是否需要加班，加班时要保证工作质量。 如员工违反考勤制度，则按员工手册规定给予处罚。 标准与程序 职 位：行李员 文件编号：FO-CN-03 部 门：前厅部-礼宾部 部门经理： 任 务：礼宾服务标准 日 期： 年 月 日 标 准： 一、站姿： 1、