《产品质量“三”管理办法》2013.6.13.docVIP

安徽建机公司产品 “三包”服务管理办法 为了加强产品质量“三包”服务管理，提高效率，降低成本，堵塞漏洞，特修订《产品质量“三包”服务管理办法》。 一、产品“三包”期限 “三包”期限：“三包”期自交货之日起计算。在正常维护和使用的条件下，按照 “三包”期限范围表执行。（详见附件一） 二、产品“三包”范围及内容?? 凡出售的产品在三包期内，因产品自身出现质量问题时，实行产品质量“三包”。 非我公司人为因素、自然腐蚀及不可抗力因素，和用户不正确操作、保养、管理以及使用非本公司提供的零部件而导致的设备损坏或安全和质量事故，或因用户使用、维护不当引起的质量问题不予“三包”。但公司售后服务部门（含中兴联公司、施工升降机公司、东南公司、西北公司）要提供及时帮助和热情服务，并据实、合理收取各项费用（由营销部门会同生产、财务部门确定）。 包修：在正常使用情况下，对三包期内出现的故障实施包修。 包换：在三包期内无法修复的零部件实施包换。 包退：三包期内的产品存在重大质量问题无法修复的实施包退。 三、产品质量“三包”的实施 1、售后服务部对日常三包、维修情况进行梳理，确定易损配件清单。每月定期从仓库借出，更换易损配件至部门仓库备用。 2、售后服务部门接到用户的故障信息后，立即安排服务人员携带相关配件在规定时间内到现场处理。【服务承诺：本市2小时内，省内6小时内，省外不超过24小时（省外须具备必要的公