关于赣南师范学联通3G业务客流量少的调查报告.docVIP

关于赣南师范学院联通3G业务客流量少的调查报告 项目执行结果摘要 经过查阅二手资料、小组座谈，发现赣南师范学院联通3G业务面临如何增加客户流量的管理决策问题，为解决这类问题，我们通过收集二手资料、问卷调查、交流法，收集了赣南师范学院联通3G业务学生使用情况的信息，得出了以下一些结论：在赣南师范学院，联通3G业务客户使用量少；客户感知度低；联通应对市场的竞争手段单一；销售人员的业务推广能力明显不足；盈利模式单一。针对这些问题，我们这组认为可以从这些方面努力，增加赣南师范学院联通3G客户流量：加快3G相关业务的研发；加强外部战略联盟；关注3G目标客户的需求。 报告正文 （一）问题的定义 1、问题的背景 移动与赣南师范学院合作，每年将移动卡在新生未开学时随着录取通知书一同寄往被录取新生，在每年新生开学之际举办“充饭卡，赠话费活动”赢得了大量的客户；电信一直以来对宽带的经营以及与天翼、华为等手机的合作也捆住了很多的消费者，使得联通在赣南师范学院客流量的增加步履维艰，联通3G业务的客流量更是少之又少。 2、问题的表述 我们通过查阅二手数据、问卷调查和直接访问赣南师范学院联通徐经理发现，在赣南师范学院现有联通用户为5000户左右，不足学校教职工人数的1/4；现有用户使用最多的联通3G业务是手机上网（如图一所示），对其他的3G业务项目使用很少；联通的推广方式和移动以及电信的几乎一样，都是