《机动车维修服务规范》编v制说明.docVIP

《机动车维修服务规范》编制说明 1.标准制定的意义 1.1出台标准的重要性 机动车维修工作既是现代道路运输业的重要组成部分，又是面向全社会服务的窗口，其主要任务是为道路运输业提供技术支撑，为汽车生产厂家提供后市场服务，为广大消费者提供优质、高效、便捷、放心的维修服务。随着新一轮政府机构改革的推进，国家重点产业调整振兴规划的启动，成品油价格与税费改革的实施，综合运输体系建设进程的加快，家庭轿车的倍增，汽车下乡政策的落实，新技术新能源汽车的研发与运用，节能环保国策的逐步推行，以及消费者法律法规知识普及和维权意识的增强，机动车维修与社会生产、人民生活的联系更加密切。数据显示，我国机动车维修业户近35万，从业人员有245万，年维修产值达300亿元，机动车维修在社会经济活动中发挥着越来越重要的作用。据中国汽车工业协会统计，2010年国内汽车产销量分别达1826万和1806万辆，同比增长32.44％和32.37％，蝉联全球第一。维修客户呼唤机动车维修行业将更多更真实的服务带给消费者。另一方面，许多地方目前尚未制定系统的机动车维修行业服务规范，汽车4S店制定独立独行的服务制度，一些综合性维修企业具有规范服务的良好愿望而无制定标准的能力，大部分企业只有服务承诺，以致于存在着服务态度、服务水平、服务质量不规范的问题，时常与客户发生纠纷，不利于营造和谐放心的消费环境。个别机动车维修经营者甚至存在