中介行政管个理.docVIP

分店店长工作规范 为规范二手楼盘交易中心各分店人事行政操作工作，有效支持业务工作的开展，现对各分店履行职责的日常工作指引如下： 行政管理 门户 保证营业时间的开、关门，凡委托他人代办者责任同当。 硬件 保证电话、电脑、电器等硬件设备，能资源善用，如：长途电话、上网、招牌、射灯、饮水机、空调的开关控制及家具等。 分店开支 有效控制日常开支，并注意有关营业执照、支付/年审、水电、杂费等的日期，尽早办理相关手续或提醒相关部门进行办理，避免出现延误及有关部分的处罚。 沟通桥梁做到上情下达，下情上传的标准，积极、诚恳地作为公司与前线员工的桥梁。 整洁，严格注意店面卫生，整齐，洁净。 业务管理 形象 所有员工的形象，须按制标准执行、管理。 接待礼仪：接待经纪人工作指引执行管理 业务跟进 所有已看楼的资料进行审核及跟进。 了解经纪人工作进展情况并做出相关指引。 适当时直接参与洽谈，以加强业务进度。 密切注意优质盘源及大客户的跟进处理。 组织广告稿的内容及做出相关建议。 针对经纪人的专业知识，技巧做出适当的培训及建议。 各类表格、合约等的进出管理，严格执行签收交接制度。 二、岗位职责 ●店长： 完成业绩目标并寻求超越； 2、控制经营成本费用，提高盈利能力； 3、拟定任用资格、绩效考核办法、报酬奖励制度，并严格执行； 5、定期安排系统培训，提升整体素质； 7、配合客服部联络房管局、国土局等关系； 8、住宅部大客户关系维护； 9、对分店拓展提出计划及建议； 10、传播企业文化； 11、承担本店一切责任。 ●业务人员： 1、遵守公司各项规章制度以及分店业务管理规则，遵守职业道德； 2、熟悉并不断挖掘所属区域以及分店的优质楼盘，成为片区专家； 3、与客户保持持续、友好的沟通与交流，深刻体会客户需求，提供成效机会； 4、掌握业务知识以及业务技巧，更好地服务于客户。 三、岗位工资标准及晋升降职标准 从二手楼租售交易中心成立至今，公司已下发了各类的相关制度及流程，由于部分制度的不断更新，使部分员工对公司的制度不能充分了解到最新的信息，故现将公司下发的各类文件重新进行整理、汇总，以便于员工能及时、正确的了解公司的相关制度。 另，以下文件按公司下发的时间顺序进行排列，如今后下发的文件与此文件有抵触的，按新文件的规定执行，原文件作废。 一、相关业务制度文件类： 2、关于跟进离职员工未结单的奖励方案 3、关于评选“最佳分行文员”的申请 4、与XX物管合作摘录 5、关于客户跟进及盘客转介的规定 6、分店岗位工作规范 7、关于分店图书的保管制度 10、关于房源层数及房号录入的规定 11、关于二级市场楼盘销售奖金的分配方案 12、关于离职人员工资及佣金发放的建议 13、关于内部手册的保管建议 14、关于加强网络客户推广的建议 15、新员工入职流程和相关标准 16、关于业务员私藏盘源的处理问题 17、关于离职、调职及晋升后相关薪金及佣金发放的暂行规定 18、关于分店经理提成比例调整建议 20、关于各种分店重大失误的赔偿标准 21、二手楼租售交易中心业绩激励制度 23、关于打折回佣问题的规定 25、重申分店公章管理规定 26、会议流程和相关标准化 27、分店装修流程和相关标准 一、培训制度 （一）入职培训： 讲师：店长及分店经理 内容：1、行业发展史、公司简介（愿景、价值观、员工手册、晋升机制、职务行为规范、用人原则） 2、职业道德与职业纪律。 （二）每月培训： 1、名区域轮流主持 2、对象：交易中心全体人员（①跑盘期②准备期③操单期④成熟期） 3、方式：自愿参加 4、课程安排： ①房地产基础知识、基本概念 ②客户 ③签约 ④交易流程 ⑤营销技巧 ⑥业务管理制度 （三）每季度培训（1次/季度） 1、对象：全体经理人 2、内容： ①风险意识的加强 ②日常管理的指引 ③与员工沟通的技巧 ④其他 （四）每年大规模培训（3次/年） 1、公司简介 2、职业道德与职业纪律 3、团队精神 4、客户服务 5、职业心态 6、军训：户外展能 7、专业培训： ①房地产基础知识、基本概念 ②客户 ③签约 ④交易流程 ⑤营销技巧 ⑥业务管理制度 二、收费 A、佣金收取制度 （一）佣金收费标准 1、租单的佣金合计为该房壹个月的租金； 2、买卖单的佣金合计为购房总价（或售房总价）的2%（不足壹万元按壹万元收取），期房（名额房100-150㎡收拥1万160-230㎡，2-3万）。 （二）佣金折扣 1、分店经纪人折扣权限最低为9折。 2、分店店长折扣权限最低为8折。 3、如遇特殊情况，分店经理折扣权限为7折。 4、以上折扣须分店经理 “同意按该单佣金X折收取”，并确认X折标准收取佣金。 如未按规定标准收取或超过权限打折，由责任人承担公司佣金损失。 5、严禁写全包价，将佣金写在房款中，在签定合同时未体现款