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中华医院培训网-医药销售人员商务礼仪培训 医药销售人员商务礼仪培训。礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给客户留下良好的第一印象，销售失败，80％的原因是销售人员留给客户的第一印象不好。中国有句古训，“未曾用艺先学礼”，西方也有类似的名言，“没有良好的礼仪，你会成为骄傲、自负、无用和愚蠢的代表”。所以，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因素。 培训讲师：陈馨贤 课程时间：1-2天 课程对象：医药销售人员、医药店面营业员、医药销售经理等 助理：1503**8399**727 培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！ 医药销售人员商务礼仪培训— —课程背景： 做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。那么，作为医药销售人员，如何将销售礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。 课程收益： 通过培训帮助药品销售人员塑造完美的个人职业形象； 通过培训提升药品销售人员的职业素养，强化企业形象； 通过培训提高销售人员商务场合礼仪交际能力，展示个人魅力； 通过培训提升销售人员与高端客户的商务应对能力； 通过培训使销售人员掌握接待客户的基本流程及礼仪； 课程提纲： 第一部分：药品销售人员心态修炼 一、销售服务的角色定位 二、销售服务心态决定姿态 三、能力自我晋升的阶梯 四、销售服务心态修炼： 阳光心态——快乐工作 积极心态——自动自发 老板心态——多快好省 共赢心态——修炼情商 感恩心态——珍惜拥有 第二部分：医药销售人员的仪表礼仪 ——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。 1、整洁且精神的仪容 2、积极且有亲合力的表情 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 3、敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。 第三部分：医药销售人员职业服饰礼仪 1、销售人员着装礼仪规范及技巧 2、着装基本要求与搭配 3、工作场合饰物佩带礼仪 第四部分：医药销售人员规范用语 1、礼貌用语多多益善 2、亲切问候常挂嘴边 3、服务忌语 4、赞美之词不绝于口 第五部分：医药销售人员举止风度 一、销售人员的姿态 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 二、公共场所行为要求 入座、离座 出入房门 进出电梯 上下楼梯 递接物品 常见的手势语 通过以上五部分的介绍，相信你已经对我们“医药销售人员商务礼仪培训”的课程有所了解，那么接着看一下的部分您会有什么想法呢？可以与我们联系：一五零三八三九九七二七。 第六部分：医药销售人员工作交往礼仪 一、基本礼仪 1、职场问侯语 2、电话接打礼仪 二、商务交往基本礼仪 1、接待礼仪基本程序 招呼与引导 介绍与握手 名片 三、销售交往中的沟通礼仪 1、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 2、语言沟通的礼仪 倾听礼仪 交谈礼仪 四、怎样和各种类型的顾客打交道 1、根据顾客的性别来区分 2、根据顾客的年龄来区分 3、根据顾客的文化程度来区分 4、根据顾客的顾客消费习惯来区分 5、根据顾客的顾客表现来区分 第七部分：顾客抱怨处置 一、产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样： 1、不合理的客户需求 2、服务失误导致的投诉 3、客户投诉过程中的四个心理效应 4、一般投诉的处理原则 5、各种投诉场景的应对： 面对情绪激动的投诉者 找茬占小便宜 破口大骂 醉翁之意不在酒 出尔反尔 第八部分：医药销售人员宴请礼仪　 一、宴请的种类　 二、销售人员出席宴请的礼仪　 三、招待的宴请礼仪　 四、中餐礼仪　 五、西餐礼仪 六、宴会向客人敬酒的礼仪　 第九部分：医药销售人员商务礼仪培训课程总结 作为一个销售人员，出门拜访客户总是要谨小慎微的注意这客户的所有的表情和动作，俗话说：“伸手不打笑脸人，礼多人不怪”。那么，怎样用微笑打动客户，又怎样用礼仪赢的客户呢? 医药销售人员商务礼仪培训的课程全面为你讲解。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D.