中层管理者的角色认知与职业素养 课3程大纲2015.docVIP

中层管理者的角色认知与职业素养课程大纲： 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学 开 创 者 陈步峰 中层干部管理技能亟待提升 角色错位，心态消极，职责不清，推诿扯皮；团队目标不明确，工作计划不清晰，工作重心抓不住分工部署不合理、检查追踪不到位，问题解决不彻底；不懂如何提升绩效，不懂如何优化流程，不懂如何降低成本；不会选拔人才，不会辅导部属，不会培育后备力量；不会激励人心，不会激发活力，不会沟通协调；不知怎么建设团队，不知如何提升员工的敬业度和忠诚度。 中层骨干的这些低效行为正在无声无息中缠绕企业本该快速成长的手脚，损耗着无法估计的市场机会，浪费着有形无形的运营成本 第一单元 职业化视角审视中层管理者的角色1、中层面对的七大管理与挑战 2、中层干部的五大角色 第二单元 中层管理者的能力、任务和人格魅力 中层须具备的八个条件 中层干部六大能力 中层干部7项任务 中层干部的“八项注意” 中层干部的九大人格魅力 中层干部的五心、三不争 第三单元 中层干部应修炼的十大心态 心理健康十标准 修炼心态的五大意义 心灵盘点”的五大原则 掌握“心灵盘点”的五大技术 养心八珍汤 五个凡事，四大法宝 塑阳光心态九步骤 应修炼的十大阳光心态 第四单元 中层干部应强化的十大意识 服务员 文化者 双为双成 角色演员 尊重服从 协同互动 品质意识 成本意识 效率意识 责任意识 第五