宋振杰老师渠道经理沟通技能训练.docVIP

宋振杰老师电信、移动、联通培训课程大纲之： 《提升沟通技能，做好渠道工作》 ——渠道经理沟通技能训练 课程目的 本课程将结合目前渠道商的状况，以加强沟通增强信任为目的，老师将运用案例分析、问题研讨、现场练习、测试解析等授课方法，让学员了解沟通的基本原理与一般方法，掌握正面沟通（表扬与赞美）与负面沟通（批评与惩罚）的策略与技巧，能够运用九型人格的方法“看人下菜”与不同的对象顺畅沟通，理解沟通的实质是建立信任关系并采取相关行动。课程中会结合与渠道商沟通的相关问题进行互动。 课程对象 电信、移动、联通渠道经理、支局长。 课程时间 12课时（2天） 第一讲 沟通的基本原理 一、沟通漏斗效应：你的意思为什么不被别人理解 二、一般沟通过程及障碍分析 三、沟通的三个关键环节 1、清晰地发送信息 2、同理心地倾听 3、积极反馈 四、询问与发问的技巧 1、开放式提问 2、封闭式提问 五、探寻引导需求的SPIN沟通技巧 1、ＳSituation Questions），询问现状问题； ＰProblem Questions），困难； ＩImplication Questions），牵连性问题； ＮNeed-Payoff Questions），价值问题。