提高物业管理客服务质量的原因.docVIP

提高物业管理客户服务质量的原因 摘要: 物流管理业属于服务行业所产生的是无形的产品，因此客户服务水平的好坏直接影响业主对物流管理的满意程度，服务质量的好坏直接影响物流管理企业的经营效益。物业管理质量的好坏，影响业主与物业使用人的居住与生活质量、建筑物的寿命、设备的正常运作、管理维护的生命周期成本、业主与物业使用人的安全卫生与舒适等。因此，物流管理在我们的社会生活中发挥着重大作用。本文对客服中存在的问题，针对性的提出了提高物业管理客户服务质量的具体对策。 随着生活水平的提高，人们的消费观维权意识也发生着巨大改变，享受物业管理服务已普遍被人接受。探讨如何协调物业管理企业和业主的关系，提高物流服务质量，对于将设和谐社会推动社会的发展有重要意义。 关键词:物业管理；客户服务；对策 目录 引言 1 一、提高物业管理的原因 2 （一）物业管理从业人员素质亟待提高 2 （二）管理制度混乱，服务变形 2 （三）物业管理服务收费问题严重 2 （四）物业公司的职能太过单一 3 二、物业管理服务质量的重要性 3 三、物业管理的现状 3 （一）开发商的问题 4 （二）业主的问题 4 1.服务付费理念跟不上 4 2.治安状况差，引起业主拒交物业服务费 4 3.维权手段比较少 4 4.从众心理，导致物管费不交面恶性扩大 5 四、客户服务的发展前景展望 5 五、提高物业管理的对策 6 （一）加强员工培训，不