于取休眠客户话术.docVIP

休眠顾客满意度问卷： 您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？ 否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快） 是--您在X年X月来我们丹阳之星奔驰展厅看了XX（车型），想对您做一个简短的回访，耽误您1-2分钟，您现在方便吗？ 不方便（不好意思打扰您了，改天再给您电话，祝您心情愉快） 方便-- 您还记得当时接待您的销售人员的姓名吗？ 您觉得我们经销店销售顾问的服务质量如何？ 您当时关注了我们的 X 车型，不知您是否已经买到了您心爱的新车？ 如果您购买新车，您还会考虑再来我们店看看吗？ 对不是在我店购买奔驰的客户说——顺便和您说一下，您现在已经可以在我们店进行汽车的一般保养，您就不需要很麻烦跑到XX地方进行保养，而且我们新店12月份左右会在丹阳国际汽车城的开发大道8号开业，到时您的汽车就可以到我们新店进行保养和维修了。 对还未购车的客户—这边顺便跟您说一下而且我们新店12月份左右会在丹阳国际汽车城的开发大道8号开业，到时候您可以带您的家人和朋友来我们店看看的好么！ 结束语：再次感谢您对丹阳之星奔驰展厅的关注。祝您工作顺利，好心情。再见，再见（减弱） 潜在客户回访话术： 您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？ 否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快） 是。 您在X月X日来我们丹阳之星奔驰展厅看了XX（车型），我们于五一劳动节期间在森林家具举行了车站活动，届时您有时间可以过来参观。现在想对您做一个简短的回访，耽误您1-2分钟，您现在方便吗？ 不方便（不好意思打扰您了，改天再给您电话，祝您心情愉快） 方便。 您是第一次光临我们展厅吗？想了解一下您是通过什么途径了解到我们丹阳之星奔驰的呢？（是通过网络、报纸、广播、电视、车展、朋友介绍、品牌效应）如果是朋友介绍您，方便告诉我们您的朋友的名字吗？或买的车型。 您的销售顾问是**，我想关心一下他的接洽服务，您觉得我们销售顾问的专业知识及对展车的介绍觉得满意吗那我们的销售顾问有没有与您进行后续的跟踪联系呢？ 今天打扰您了，祝您心情愉快，再见。 如果客户买了其他品牌车，恭喜客户成为（宝马、奥迪等）车主。 想问一下您选择这个品牌的原因？ 感谢您对奔驰的关注，希望您以后继续关注我们奔驰。 如果客户说暂时不考虑，要询问原因。 如果您有任何需要，您可以随时联系我们，祝您心情愉快，再见。 核对信息回访话术： 您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？ 否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快） 是。 您是在X年X月在我们丹阳之星奔驰购买了您的爱车，请问您最近用车情况怎么样呢？ 这里和您通知一下我们新店9月份会在开发区黄金塘开业，到时您的汽车就可以到我们新店进行保养和维修了。 请问您的住址是XXX么？ （如果有客户住址读一下给客户核对一下， 没有住址的话询问客户：请问您的住址方便告诉我么？） 请问您的牌照号是XXX么？ （如果有牌照号读一下给客户核对一下 没有牌照号询问客户：请问您的牌照号方便告诉我么？） 请问您是在哪里上的牌照呢？ 如果客户是外地住址询问客户：请问您当时是为什么选择在丹阳购买奔驰呢？ 如果客户不愿意透露具体门牌号就只问到小区即可。 结束语：如果您有任何需要，您可以随时联系我们，祝您心情愉快，再见。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括 ABC A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是 ABCD 。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（AB