12366培训课件——纳税咨询服务礼仪.pptVIP

（二）要有优雅的坐姿。 接待纳税人或需要就坐为纳税人提供服务时，坐姿要端正、稳重、大方。 就坐时要选择在他们的左侧座位就坐。 不翘二郎腿，两腿不可大开，不塌腰、弓背，腿不要不停地颤动。 不恰当的脚姿…… （三）要有自信的行姿。 在大厅或其他公共场所需要走动为纳税人提供服务时，行走要稳健、敏捷，步幅大小、速度快慢要适当，臂的摆动要自然，给人以协调、舒适的动态美感。 找纳税人约谈、了解情况或陪上级领导行走时，要走在他们的左边，并稍后半步。 问：当客人不认识路时，我们应走在…… 思考：如何拾取地上的物品？ 美观的蹲姿： 左脚在前，右脚在后，两腿靠紧。前脚全部着地，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 经常说“田七、钱、茄子、威士忌、G、一”等词言 目光注视区域训练 1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。 2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。 3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 握手训练 握手次序：尊者优先。 握手位置：男女有别。 握手时间：一般关系，一握即放。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：