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利用关键成功因素法设计分解3级KPI指标体系 ?　文/刘建华（HR Bar人力资源学院 院长） 公司一级KPI 寻找企业成功关键的3层面问题 ?第一，这个企业为什么成功，过去成功靠什么，过去成功有哪些要素； ? 第二，分析在过去那些成功的要素之中，哪些能够使企业持续成功，哪些要素已经成为一个企业持续成功的障碍； ? 第三，要研究作为一个企业，要面向未来，根据企业的战略规划，未来的追求目标是什么，未来成功的关键将是什么。 ? 利用鱼骨图方式找出公司成功关键因素 ? ? 在对公司成功因素分析时，您可以利用鱼骨图进行分解，找出公司成功的关键因素，并进行再次细分，以此确定公司成功的关键因素，在管理动作上要以这些关键因素为核心内容。 ? 设计公司一级KPI ? 根据公司年度发展战略和董事会下达的目标，由公司总经理组织制定公司的年度经营指标，年度经营指标以量化形式表达，同时根据年度经营指标设计情况设计公司一级KPI. ? 实例：某通信工程公司年度KPI指标设计 ? 类别 指标名称 定义 权重 KPI 收入完成率 某一时期本期实际收入与计划收入的比率 30 利润完成率 某一时期本期净利润与计划净利润的比率 20 应收款回收率 某一时期实际收款与应收帐款的比率 10 新业务增长率 某一时期新业务收入与计划收入的比率 10 工程任务完成率 某一时期实际完成工程量与本时期任务工程量的比率 10 工程质量合格率 某一时期质量检查合格工程与总工程量比率 15 关键人才流失率 某一时期关键人才（独立完成销售、管理、技术职能）流失额与总人数的比率 5 ? 经验提示：如何设计KPI指标的权重 ? 您需要给各个KPI指标设计权重，最简单有效的办法是采用“二八”原则，即在所有的指标项中，首先您需要将指标区分为“重要”和“不重要的”两个部分，重要的项目占80%权重，不重要的项目占20%权重，然后再对各个指标的权重进行设计分数。 切忌：平均分配KPI指标权重，如果您这样做了，员工将分不出工作重点。 ? 部门二级KPI ? 根据公司一级KPI指标体系，结合内部各个部门设置和分工情况，您需要针对各个业务部门设计二级KPI体系。二级KPI体系同公司的目标分解同时进行，在公司级工作重点和目标分解到部门时，要根据历史数据和部门工作重点设计部门的二级KPI。 部门的二级KPI指标要包括所有公司一级KPI指标，同时还要包括本部门负责的二级关键因素。 ? 实例1：某通信工程公司年度KPI指标设计-销售部（负责产品服务销售） ? 类别 指标名称 定义 权重 KPI 收入完成率 某一时期本期实际收入与计划收入的比率 50 费用率 某一时期费用率与计划费用率的比率 30 应收款回收率 某一时期实际收款与应收帐款的比率 10 新业务增长率 某一时期新业务收入与计划收入的比率 5 关键人才流失率 某一时期关键人才（独立完成销售、管理、技术职能）流失额与总人数的比率 5 ? 实例2：某通信工程公司年度KPI指标设计-工程部（负责工程项目实施） ? 类别 指标名称 定义 权重 KPI 费用率 某一时期费用率与计划费用率的比率 30 工程任务完成率 某一时期实际完成工程量与本时期任务工程量的比率 30 工程初验率 某一时期完成初验工程量与完工工程量的比率 10 工程质量合格率 某一时期质量检查合格工程与总工程量比率 15 客户满意度 某一时期工程客户满意度完成比率 10 关键人才流失率 某一时期关键人才（独立完成销售、管理、技术职能）流失额与总人数的比率 5 ? 实例3：某通信工程公司年度KPI指标设计-商务部（负责原料/集成产品采购） ? 类别 指标名称 定义 权重 KPI 收入完成率 某一时期本期实际收入与计划收入的比率（与销售部门连带考核） 20 直接成本控制率 某一时期设备采购成本与合同销售额的比率 50 供货及时率 某一时期设备供货周期与客户需求周期的比率 10 采购出错率 某一时期设备采购错误与总采购量的比率 10 库存率 某一时期库存量与总采购量的比率 5 关键人才流失率 某一时期关键人才（独立完成销售、管理、技术职能）流失额与总人数的比率 5 ? 个人三级KPI 由部门二级KPI进行分解，根据个人职责分工，设计制定个人三级KPI。三级KPI体系同部门的目标分解同时进行，在部门级工作重点和目标分解到个人时，要根据历史数据和个人工作重点设计个人的三级KPI。 个人的三级KPI指标要包括所有公司二级KPI指标，同时还要包括本职位负责的三级关键因素。 ? 测试表? KPI指标的有效性 ? 来自于对公司战略目标的分解 □ 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量 □ KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 □ KPI是组织上下认同的 □ ? ? 实例：某通信工程公司勘测