供电服务个手册目录及提纲.docVIP

供电服务手册编写大纲 第一部分 服务技能 服务用语 文明服务用语 文明服务忌语 服务标准 十项承诺 十个不准 质量标准 提供标准 第二部分 业务技能 业扩报装（1、相关规定 2、证明材料 3、办理流程 ） 营业厅服务规范 居民新装（增容） 低压新装（增容） 高压新装（增容） 临时用电 减容 暂停 暂换 暂拆 更名（过户） 分户 并户 销户 改压 改类 选址 移表 分布式电源并网服务 电能计量 装表接电服务规范 电能计量装置的配置 电能表的校验 抄表收费 抄表收费服务规范 抄表收费相关规定 抄表规定 收费规定 欠费的处理 停电的规定 用电检查 用电检查服务规范 用电检查证 用电检查的范围 用电检查的程序 用电检查的纪律 违约用电行为及处理 窃电行为及处理 家用电器损坏处理 配网抢修 产权划分 配网抢修服务规范 95598业务管理暂行办法的规定 运维的配电抢修相关规定 调度的相关规定 安全用电 应急处理 投诉、举报处理规范 新闻应急 舆情应对 事后处理 第三部分 附录 第一部分 供电服务常用法律法规汇编 电力法 电力供应与使用条例 电力设施保护条例 供电营业规则 居民用户家用电器损坏处理办法 《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》 第二部分 供电服务常用规范标准汇编 1、国家电网公司供电服务质量标准 2、