修项炼服务礼仪 规范科学服务g提纲发送.docVIP

《修炼服务礼仪 规范科学服务》提纲（一天） ——提升文化品位 展现职场魅力 中国服务文化研究会会长 北京大学经济学院教授 陈步峰 课程背景： 不要说你懂职场礼仪，不要觉得我在危言耸听。如有以下“症状”，欢迎“对号入座”： 与人为善，但领导不给好脸色，甚至觉得你不懂事　 乐于助人，却经常惹得同事或客户满脸的不高兴　 工作勤恳，位置一动不动，怀疑命中有“小人” 不懂礼仪，经常失礼闹笑话、遭遇尴尬 被人讥笑 不拘小节，而使求职、升迁、拜访、营销失败 工作多年，但别人总说自己是“土老帽” 总看到别人很优雅有风度，自己却望尘莫及 老觉得别人会来事“拍马屁”，自己学不来，很痛苦！ 别人讲话语出惊人顺耳动听互动共鸣能笼络人，而我常语出伤人 别人有气场好人缘，而我常遭冷落甚至引起对方腻烦 学习该课程补好服务礼仪课，可以了解让你连连失利的职场“显规则”，可以事半功倍，让您的服务更规范更科学更有效更有竞争力。可以树良好第一印象—展现职场魅力；塑造魅力时空形象—展现时尚品位；活用礼仪—展示白领英姿；培养君子情操文化—营造光彩风范；打造幸福魅力—构建和谐家庭；提升隐形资源财富 —实现辉煌人生。 第一单元：服务礼仪：职业化的基础标志 ——既简单又复杂的学问 职业化的八个特征 礼仪五大特征 服务礼仪的六项基本内容 周恩来的人格魅力 第二单