合肥市酒店信息发展的战略研究.docVIP

合肥市酒店信息化发展的战略研究 一．合肥酒店业现状： 1.行业现状分析 行业距离： 酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。这使很多酒店尽管选择了最先进解决方案和IT设备，但结果却差强人意。 纠其原因：??技术功能与酒店需求错位，目前的管理系统不能解决酒店面临的关键问题。??处于被动局面，酒店和供应商没有利益上的一致性，难以协调。 ?服务不到位： 酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店信息化的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务，即信息服务。IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为他们是IT公司不属于服务行业。然而，倘若服务的责任落到酒店自身头上，酒店能应付的了吗？由于服务不到位，使系统不能充分发挥作用的已屡见不鲜，由谁来为酒店提供信息服务是一个值得商榷的问题。 客户群体分析 ?商务与会议： 商务人士对酒店有比较高的要求，尤其是信息的要求，而大部分酒店的现有条件很难能提供给客人方便、安全的商务信息平台。他们又是酒店最重要的客户，消费能力远远大于普通旅游客人，而且折扣率远远低于普通旅游客人，特别是商务会议客人，对于酒店的会议室、餐厅、多功能厅、商务中心、健身房等等都可以带来可观的营业收入，并且逐渐成为长期的潜在客户。 旅游团队： 旅游团队固然可以充实入住率，但折扣率太大，且在店内的其他消