朗晨装饰项目运营程及参照标准总则.docVIP

朗晨装饰项目运营流程及参照标准总则 内部资料 严禁外传） 一、（一）朗晨装饰公司家装服务流程图 单位名称 朗晨设计装饰公司 流程名称 朗晨设计装饰公司服务流程 层 次 1 任务概要 家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 单位 工程技术部门 工程 监理部 施工 管理部 家装 设计部 家装 业务部 行政客户部 客户 节点 A B C D E F G H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 （二）朗晨装饰公司家装服务工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 接洽咨询 H2 F2 D2 程序 一、公司客户接待管理制度 二、《客户装饰装修信息登记表》、《客户服务、网络平台维护及售后条例》 三、装修意向记录 四、相关活动资料 客户通过电话、网络或其他方式向本公司咨询家装事宜 随时 向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》将客户介绍给家装设计师，或进行装修意向的谈话记录。并依次向客户介绍本公司的设计风格、产品质量，施工特色、收费标准及周期等事宜。 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，并发放公司活动宣传单。 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间 重点 及时、礼貌地接待客户咨询，认真记录，介绍相关内容，约定量房时间。 标准 《客户服务、网络平台维护及售后条例》 程序 提出初步设计方案 H3 D3 D4 H4 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点 家装初步设计方案 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行 一个工作日 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价 一个工作日 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改 重点 初步设计方案的提出 标准 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 设计方案及预算评估报价 D5 A6 D6 E6 F6 H6 H7 F7 程序 一、装修方案 二、部分施工图纸 三、装修工程预算清单 签订正式合同 H7 F7 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等 根据实际 全套装修方案 二、《装饰装修施工合同》 三、装修工程报价单、图纸和材料样品 四、《设计部图纸审核标准及处罚条例》 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等 设计师把全套装修方案移交给工程部，工程部根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算 根据实际 设计师向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容 一个工作日 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，即可与其签订正式的《装饰装修施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案 一个工作日或现场修改 重点 全套装修方案的提供及具体的工程预算 标准 各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格《设计部图纸审核标准及处罚条例》 程序 在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，即可着手与客户签订《装饰装修施工合同》 根据实际 相关资料 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 签订正式合同 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份） 一 一、全套装修方案 二、《装饰装修施工合同》 《施工管理表格》、报价及相关补充材料 签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可 合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为60％）的合同款 重点：文件是否齐全，催款。 现场交底 H8 C8 A9 B9 C9 D9 H9 《装修装饰施工合同》的签订 一、施工交底管理制度 二、全套装修方案及各种施工图纸 三、装修工程预算清单 四、《施工进度表》 工程施工 C10 A11 C11 D11 标准 一、全套装修方案及各种施工