1-1.商务礼仪开篇精编.pptVIP

第一章 导论 学习目标 素质目标：了解礼仪的历史沿革。 知识目标：理解礼仪的涵义和内容，熟悉礼仪的特点；掌握商务礼仪的含义、特点和功能及作用。 技能目标：熟悉和掌握商务礼仪的原则。 第一节 导论 第二节 礼仪的含义和内容 第三节 商务礼仪的特点和作用 第四节 商务礼仪的原则 第一节 导论 一、礼仪与相关概念的区分 在中国，礼仪最早是用来敬奉神明的，主要在祭祀祖先和天神的时候使用。 原始社会晚期，礼仪逐渐成为政治统治的工具。 进入奴隶社会，“礼”既是一种法律制度，又是一种仪式和规范。 封建社会，礼仪制度进一步得到发展。 半殖民半封建社会 社会主义改革新时期，新的礼仪。 第二节 礼仪的含义和内容 一、礼仪的含义 礼仪是中国传统文化的核心之一，它的内涵极为丰富，涉及人们社会生活的各个方面，它体现的是社会秩序、等级秩序，也是人们交往方式的一种指导，是大家必须遵守的一般行为规范。 一、礼仪的含义 1.礼仪是一种行为规范或行为模式。 2.礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。 3.礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。 三、礼仪的特点 第三节 商务礼仪的特点和作用 一、商务礼仪的含义 商务礼仪是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 二、商务礼仪的特点 三、商务礼仪的功能和作用 （一