督导活动方案附表三好一满意”活动2011年工作评价标准.docVIP

附件1 全省卫生系统“三好一满意”活动2011年工作评价标准 （总分1300分） 市（行署）、农垦、森工总局 医院　检查时间： 年 月 日 检查人： 得分 重点评价项目 评价内容 评价标准 评价方法 分值 存在问题（扣分） 得分 1 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 380分 1.1 优化门急诊流程 □ 在挂号、交费、取药等处设立“65周岁以上老年人专用”窗口并有明显标识，切实提供“一窗式”专门服务（60分，每处20分） □ 在诊室门口和化验、检查科室等患者共用服务窗口设“65周岁以上老年人优先”的明显标识（30分，每处10分） □ 每个服务窗口等候时间≤10分钟（10分，每1人次等候超时扣2分） □ 以下各项目自检查开始到出具结果时间： 超声、心电、常规影像、常规检验、术中冰冻病理≤30分钟；生化、凝血、免疫等检验项目≤6小时；细菌学等≤4天；大型设备检查≤48小时（50分，每项不达标扣5分） □ 通过多种方式为患者提供检查结果查询服务，除提供纸