巾帼建功展女性风采微笑温馨树行业形象.docVIP

巾帼建功展女性风采 微笑温馨树行业形象 ——淠河大桥女子收费站女子收费中队“为民服务创先争优”事迹 一、树立形象 彰显女子收费中队新时代女性特征 女子收费中队成立伊始，正值安徽省交通厅倡导全行业开展“微笑服务、温馨交通活动，将“巾帼文明岗”于收费实际工作有机结合起来，把“微笑服务、温馨交通”注入文明收费实际工作中，是一件非常有意义的事情。在全面制定工作规范的同时，针对行业特点和女性特色，以“承诺书”形式向社会展示“巾帼文明岗”的服务方式和服务特色，重点从“德、能、勤、绩、廉”五个方面规范、激励岗位人员，要求对司乘人员做到“三声”：见面问候声、礼貌回答问询声、驶离车道祝福声；亲切的问候、礼貌的回询、温馨的祝福伴随着发自内心的微笑，凸显了新时代职业女性的自信和温馨，带来了极大变化和社会反响：收费纠纷和争执少了，与服务对象关系和谐了，社会评价高了，赞扬声多了。收费站的社会形象也随之得到正面提升。女子收费中队人员的自豪感和自信心增强了，也为全站树立了榜样。 二、搭建平台 以微笑服务、温馨交通为载体，创建一流收费班组 女子收费中队的创立，无疑是“312国道”上一道亮丽的风景线。但是，要想真正成为同行业一流的收费班组，必须要有超乎寻常的举措和富有时代精神的充实内涵。微笑服务温馨交通活动的展开，为其提供了良好的契机。把巾帼文明岗和“微笑服务、温馨交通”活动有机结合起来，是历史的巧合和时代