百会李芳：掌握大原则,让CRM真正发挥价值.docVIP

百会李芳：让CRM真正发挥价值的五大原则 大家好，我是百会的李芳，很高兴今天有机会跟大家来谈一谈在我们企业内部如何开展CRM的实施工作才能真正让系统发挥作用，达到我们采购的预期。 之所以要跟大家探讨这个话题，是因为市面上流行着这样一句话：不上ERP等死，上ERP找死！而现在，这句话也越来越多的适用于CRM系统了！ 我个人在软件实施方面已经摸爬滚打了六七年的时间，带领团队承担过几百家付费客户的实施工作。可以非常诚实的说，这几百家客户中并非全部都成功运用上了系统，有些客户已经放弃使用，甚至还有一些客户，因为实施不当，上了系统之后反而给企业带来了负面影响，我之前就遇到过一家医药营销策划公司，系统上线后，由于前期的动员及意识灌输做的不够到位，很多一线人员的工作效率竟然变低了，因为他们把使用CRM当成是一件公司下达的任务，每天花费了大量的时间去填写数据，而不是真正借助CRM的功能来管理自己的工作，最终出现了为了完成任务而攥数据的问题。 这种时候，如何让一线使用者认识到系统的真正价值，并能够正确使用系统就尤为重要了！ 接下来呢，我就来跟各位负责人分享一些经验，希望大家对软件实施有一个更加清晰的认识，最终的目的是，让我们花了大价钱购买的系统真正解决我们想要解决的问题，让它真正发挥作用，展现它的价值。 我个人将想要成功实施、上线系统归纳为五大原则，那就是 需求范畴要适度 核心人物要参与 上线动员很