管理沟通徐占春0098002013.docVIP

滨江学院 结业论文（设计） 题 目 院 系_________________ 专 业_________________ 学生姓名_________________ 学 号_________________ 指导教师_________________ 二Ｏ 年 月 日 管理沟通—倾听 ------ 听君一席话，胜读十年书 学号：20098332013 姓名：徐占春 摘要：有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，进行概述，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧、以及对自身的感受进行描述。 关键词：倾听 心理 沟通 问其本源 倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。 听是人感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。 而倾听却是一种特殊形态的听，它必须是以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必