郭宣婷-商业银行的服务必要性【中华讲师网】要点.pptVIP

走好服务第一步：观念决定行为 满足感、fell good就是服务的附加值，顾客好感越强烈，我们所给予的赠品就越多。 低碳经济的特征是： 构筑低能耗、低污染为基础的经济发展体系 。 走好服务第一步：“低碳化”导入 大家从小到大都在为三好学生、先进工作者、优秀党员…..等等等等努力， 为什么呢？因为我们认为那是荣誉，所以愿意为之奋斗，当大家把服务当作荣誉的时候，我们的企业会怎样呢？结果不言而喻，一个字：很牛！ 相信大家都去过超市，买东西时你会发现有很多东西都会捆上一个赠品，我常常是为了赠品买很多自己不要的东西，那为什么这个我们也许不需要的赠品会让我们产生购买欲望呢？这就是赠品的魔力。人，都有赚便宜的心理，有买还有送当然开心了，这个赠品会让我们觉得艾～心情还不错，天天有买有送多满足、多happy,啊，? 要想改变命运，我们就要放宽视野。观念问题解决了，我们才能接受新的东西。 要想改变命运，我们就要放宽视野。观念问题解决了，我们才能接受新的东西。 人无礼无以立 ——商业银行的服务必要性 恒泰合行 郭媛媛 课程大纲 什么是服务 服务的必要性 走好服务第一步 什么是服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务品质＝被提供的服务－期望的