黄沙中心卫生院“民服务创先争优”实施方案.docVIP

黄沙中心卫生院 “为民服务创先争优”活动实施方案 为了将我院创先争优活动不断引向深入，充分发挥我院党组织及党员的先锋模范作用，根据“中共宜章县卫生系统党委关于印发《宜章县卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的通知”要求，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，结合我院工作实际，通过深入开展“三亮三创三评”活动，努力把我院办成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让人民群众感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。 二、总体目标 （一）着力推动科学发展。紧密结合我院工作，认真贯彻执行上级领导重大决策部署，使我院党员、职工在完成本院中心任务、做好本职工作中创先争优。始终围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇。 （二）切实服务人民群众。全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，党员进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“以民为本、为民服务”的思想观念，坚持为民、便民、惠民、利民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，提升人民群众满意度，使我院创先争优活动成为群众满意工程。 （三）扎实改进行业作风。我院对党员、职工深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。以“三好一满意”活动为载体，通过优化我院门急诊环境和整体服务流程，严格规范诊疗服务行为，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，积极主动参与民主行风评议活动等措施着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，切实转变我院工作作风。 三、参加对象 我院院长、副院长、全体党员、在职职工。 四、活动内容 广泛开展以“三亮三创三评”为内容的主题实践活动和以服务好、技术好、医德好，群众满意为主要内容的“三好一满意”活动，促进创先争优活动的深入开展，带动全院职工创先争优。 （一）大力推行“三亮”活动，展示形象。在我院全体党员中大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏、党员示范岗、党员先锋岗等形式，引导我院全体党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束。结合我院特征和岗位实际情况，重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、办公桌台签、电子显示屏、等形式予以公开，自觉接受广大人民群众的监督。定期对我院党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在门诊进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。 （二）积极开展“三创”活动，争当先锋服务。一是开展“无红包医院”创建活动。专门设立举报箱、意见箱、投诉电话、意见本，并聘请 名来自社会各界的义务监督员，定期召开会议，听取社会监督员对医务人员的意见和建议，有效推动了医德医风建设。二是开展“平安医院”创建活动。深入开展“党员身边无事故、无投诉、无纠纷”的“三无”主题活动，认真做好医疗纠纷（事故）的防范和处理工作，构建和谐医患关系。半年来，收到群众投诉工作 起，均妥善解决处理，未发生非正常越级上访事件，矛盾化解率100%。三是开展“优质服务医院”创建活动。为有效地提高医疗质量和服务水平，该院建立全方位的病人服务中心与导诊台，设置门诊电话预约咨询台，为患者提供预约门诊、解疑答惑等服务，在检查科室实行分段预约，建立急危重症病人救治的“绿色通道”,实行先救治后办理手续，切实把服务流程优化，服务环节细化。 （四）认真做好“三好一满意”，提高服务质量。我院全体党员、职工认真做好“服务好、质量好、医德好、群众满意”使我院形象持续提升，人们群众感受不断改善，社会满意度有较大提高。 五、组织领导 深入推进为民服务创先争优活动，要落实领导责任，加强分类指导，坚持统筹推进，确保活动取得实效。 1、落实领导责任。我院将成立活动领导小组，领导小组下设办公室具体抓活动日常工作。要充分认识、深入开展创先争优活动的重要意义，要切实加强领导，结合我院特点，明确活动要求，精心组织实施，营造为民服务创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。 2、强化督促检查。创先争优活动领导小组将及时了解全院创先争优活动的开展情况，总结交流经验。要通过现场检查、群众评议等方法，加强对全院职工开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的职工，要及时指出问题、提出批评，限期整改。 3、构建长效机制。我院在落实创先争优各项要求的同时，还注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度、完善机制。推动创先争优活动向深度和广度发展。 黄沙中心卫生院 2011年11月