数据业务健康度理办法1.docVIP

1.0 目的 为了加强数据业务管理工作，推动数据业务健康、快速发展，提升用户对数据业务的满意度，特制定本办法。 2.0适用范围 本办法适用于全州所有渠道网点，本办法自2011年7月1日起施行。 3.0管理要求 3.1各县公司负责将数据业务投诉稽核工作在本地落实，可根据管理办法出台相应的实体渠道考核办法。 3.2数据业务不知情投诉将扣除渠道的实体酬金和店员积分酬金，并视不知情定制投诉情况，给予其他处罚措施。 3.3各渠道网点的健康度考核得分涉及渠道酬金发放比例，根据渠道网点健康度得分情况，扣除健康度得分较低的渠道网点酬金比例。 4.0健康度评分考核管理机制 4.1投诉考核得分：投诉考核总分为渠道用户数/10000*2*5（四舍五入取整）分，即每1万用户中最多只能有2件不知情投诉，每件不知情投诉为5分，所有数据业务的不知情投诉均计为投诉量，每一件不知情投诉，扣除渠道网点投诉考核得分5分，无下限。 4.2稽核考核得分：2011年对歌曲下载、手机报、MM、飞信、139邮箱五项业务分别进行考核计分。当月单业务稽核比例低于5%得满分100分，高于10%得0分，5%-10%之间线性得分，5项业务稽核得分均值为稽核考核得分。若存在同一业务的用户数和业务量异常的，作为两项业务健康度评分项进行评分，各业务稽核率的计算方法见第五章稽核办法细则。稽核考核得分中线性考核得分公式如下：单业务稽核比例在5%-