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201、沟通过程是标准答案：A ??? A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 接到抱怨电话的当天，你应当（ ）标准答案：B ? A:逢人就说今天真倒霉 B:认真处理并向上级如实汇报 C:决口不提，生怕别人质疑自己的能力 D:向亲密的非同行业朋友寻求帮助 冲突的类型从性质上划分： 标准答案：A ? A:种族冲突、民族冲突 B:辩论、口角 C:个人之间和集团之间的冲突 D:仇杀、械斗 直接影响到顾客的忠诚度的人员是：标准答案：D A:直线经理 B: 部门经理 C: 公司老板 D: 窗口员工 影响选才的因素是标准答案：D ?? A:企业发展的阶段 B:企业所在区域 C:企业所在行业 D:以上答案都正确 客户向你询问如何到达你的公司，你详细介绍了半天对方还不清楚，这时，你应当（ ） 标准答案：B ??? A:“你怎么这么笨，还找不到” B:公司派车前去迎接 C:接口有其他事情挂断电话 D:继续让客户自己找路 关于女人的沟通方式正确的是： 标准答案：B A: 和男人的沟通方式一样 B: 讲究感性，希望宣泄自己的压力 C: 比较讲究理性 D:讲究逻辑体态是指：标准答案：C A:只有声音的语言 B:没有声音的语言 C: 没有声音的非语言 D: 有声音的非语言 时间管理的核心是：标准答案：B A: 效率和效果的提升 B: 效率和效能的提升 C: 效果和效能的提升 D: 功率和功能的提升下列委派中最低层次的是：标准答案：A ? A:调查情况，收集信息，决定自己来做什么 B:独立行动，没有必要再跟上司进一步联系 C:开始检查各种问题，要让属下知道自己打算怎么做，在商量之前，不要采取行动 D:马上采取必要和积极的措施，同时一边做一边向上司报告反馈的类型不包括标准答案：C ?? A:正面的反馈 B:建设性的反馈 C:负面的反馈 D:以上都不是 如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍 标准答案：B ?? A:是 B:否 当企业文化倡导追求完美时，它应该是：标准答案：B ?? A:深入每个领导的行动的 B:深入每个员工的骨髓、心灵的 C:深入每个员工的行动的 D:深入每个员工的工作的员工日常行为动作平台就是企业的管理平台，其建立方法是：标准答案：A ? A:　行为识别系统 B:　理念识别 C:　搭建管理平台 D:　统一标识 委派工作更多的是体现在：标准答案：D A: 领导方面 B: 流程方面 C: 管理方面 D: 工作任务方面 喜欢自己工作，做好了后可以显示出自己的业务权威，这样的管理者忽视了自己的：标准答案：D ??? A: 委派职责 B:业务职责 C:技术职责 D:管理职责 下面不属于对“战略规划”的正确理解的是：标准答案：B ? A: 是一种思考的过程 B: 是一堆技术 C:是分析的思想 D: 是把资源应用于行动所承担的义务 不属于马斯洛的层次需求理论的是：标准答案：B ??? A: 安全需要 B: 心理需要 C: 尊重与审美的需要 D: 自我实现的需要 发扬人性，是实现人性化管理的最高境界标准答案：B ? A:是 B:否 解开人类活动奥秘之所在是：标准答案：B A: 科学技术的发达 B: 人性及其根本是什么 C: 人类的进化程度 D: 人的道德水平 企业在生产导向阶段的最大任务是：标准答案：C ? A: 质量问题 B:　 品牌问题 C:　 产量问题 D:　 技术问题 企业文化也可以说是企业内部的风俗习惯不必或无法写在纸上的，大家约定俗成的思考、行为方式。 标准答案：A ??? A:是 B:否 人才供应链的建设阶段不包括： 标准答案：D A: 制定阶段目标 B: 树立远景和目标 C: 配备人力资源的策略 D: 检视目标的执行情况和调整目标 执行的主要执行技巧不包括（ ）标准答案：D ??? A:联线 B:杠杆 C:桥梁 D:态度 个人谋求个人或个体的利益最大化的行为是：标准答案：C A:暂时的 B: 后天形成的 C: 与生俱来、自始至终的 D: 环境造成的 下列选项不属于保健因素的是： 标准答案：D ??? A: 企业政策 B: 工资水平 C: 工作环境 D: 注重工作本身内容 西点的教育被称为：标准答案：C A:“层次的教育” B:“特殊的教育” C:“震撼的教育” D:“专业的教育” 人性化管理是让管理符合人性，而不是管理人性标准答案：A ? A:是 B:否 个人的产出小于企业投入的人是：标准答案：A ?? A: 人灾 B: 人在 C: 人财 D: 人才 对互动型领导沟通应标准答案：C ?? A:私下发泄不满情绪 B:切忌公开赞美 C:积极发言 D:忌用肢体语言 团队有效、顺畅运转需要良好的：标准答案：D A:学习能力 B:沟通能力 C:技术支撑 D: 协调