IPTV机顶盒障处理手册.docVIP

中国电信股份有限公司湖南分公司IPTV业务 机顶盒终端故障定位及处理手册 中国电信股份有限公司湖南分公司 2009年4月 目 录 一、 ADSL拨号超时 错误号1404 3 二、 开机进不了登录界面 3 三、 设备未初始化或配置信息无效 错误号1306 ！ 4 四、 ADSL用户名/密码错误 错误号1403 4 五、 机顶盒开机后不升级 5 六、 机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功。 5 七、 点播节目时提示不支持的媒体格式 错误号1015 6 八、 网络没有数据 错误号1018 6 九、 节目播放过程中提示无媒体数据 错误号1022 6 十、 机顶盒升级、开机后停在启动进度100％位置不进入EPG状态 6 十一、 接入系统后是黑屏，需要在导入数据完成前进行按键操作或进行拔网线的操作否则出现黑屏无法登陆EPG 6 十二、 机顶盒不响应遥控器操作 6 十三、 DNS域名解析不成功、慢 7 十四、 在观看轮播节目时进行软关机，开机后出现黑屏。但是如果等待十五分钟左右之后再开就没有问题。 7 十五、 时移电视通过定位条或者快进快退时，时间有较大的一次性跳变 7 十六、 机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 7 十七、 点播没有声音 8 十八、 节目播放效果差 9 湖南电信IPTV业务机顶盒终端故障定位及处理手册 ADSL拨号超时 错误号1404 答： 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理： 电话线是否可用。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 检查ADSL Modem的设置。 检查网线是否为标准网线。 开机进不了登录界面 答： 原因：网络不通或者EPG地址错误。 处理： 如果是ADSL入网方式，请检查： 电话线是否可用。 检查ADSL Modem的设置。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或modem直接断电直接，ADSL线路会掉死，等2～3分钟后重启机顶盒，才能重新拨号使用。 检查网线（看指示灯、检测网线）。 更换网线。 进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确，请检查BAS是否正常。 进入配置页面检查EPG服务器的地址。 用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。 用PC机能否访问EPG。 如果是LAN入网方式，请检查： 检查网线（看指示灯、检测网线）。 更换网线。 进入系统设置察看网络信息的IP地址、子网掩码、网关、DNS地址配置是否正确。 进入配置页面检查EPG服务器的地址。 用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。 用PC机能否访问EPG。 如果是DHCP入网方式，请检查： 检查网线（看指示灯）。 更换网线。 进入系统设置察看网络信息是否获取IP地址、子网掩码、网关、DNS地址。如果获取的地址不正确，请检查DHCP服务器是否正常。 进入配置页面检查EPG服务器的地址。 用PC机能否ping通网关和EPG的IP地址或者域名。 用PC机能否访问EPG。 设备未初始化或配置信息无效 错误号1306 ！ 答： 原因： 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。 机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。 旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。 处理：直接返修。 ADSL用户名/密码错误 错误号1403 答： 　　原因：用户名或者密码错误。 处理：进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。 机顶盒开机后不升级 答： 原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。 处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。 原因：版本文件路径错误。 处理：先要确认版本获得的途径。用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的网络配置一致，通过IE去访问 http://升级服务器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打开这个配置文件，如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。 原因：升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。 处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是