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计算机设计论文：连云港市广电网络呼叫中心建设 摘　要:连云港市广电网络经过多年的发展取得很大进步。随着数字电视、互动电视、广电宽带等业务的开展,越来越需要建设多功能的广电网络呼叫中心。介绍连云港市广电网络呼叫中心的选择、建设和高效利用。 关键词:呼叫中心;计算机电信集成技术; IP交换机技术;中间件;业务运营系统软件 随着连云港市广电网络数字电视的整体转换,仍用传统的客户服务方式———投诉电话或热线电话等,越来越不适应广电客户服务的要求。因此,必须建设同时为几十位乃至几百位客户服务的广电网络呼叫中心。 呼叫中心是建立在计算机电信集成技术 Comput-erTelecommunication Integration-CTI 基础之上的智能呼叫处理中心,客户可以通过电话、短信、Internet等网络渠道接入到广电网络呼叫中心,从而及时有序地反馈问题并得以解决,广电网络运营商通过呼叫中心平台密切保持与客户的良好沟通,从而更好地服务客户、发展客户。 1　适合广电网络呼叫中心的平台 1 基于可编程交换机的模式,这是最传统、最可靠的模式。目前高端呼叫中心主要还是采用这种模式,其特点是大容量、分布式控制,电信级呼损小于万分之一,高度可靠,设备结构及连接相对简单,但投资较大,维护升级成本较高。 2 基于板卡或一体机的模式,主要应用在只需要局部的呼叫中心功能,且稳定性要求不高的地方,其特点是设备