大理旅游二次创背景下对导游人员管理的意见和建议.docVIP

目 录 摘 要 V Abstract VI 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究意义 2 1.3名词界定 2 1.3.1导游人员 2 1.3.2 二次创业 2 2大理旅游二次创业与导游人员管理 2 2.1大理旅游二次创业的背景 2 2.2 大理旅游二次创业的目标 3 2.3大理旅游二次创业对导游人员的要求 3 2.4导游人员管理对大理旅游二次创业的影响 4 3大理州导游人员管理现状及存在的问题 4 3.1导游人员自身的问题 4 3.1.1导游人员的素质问题 4 3.1.2导游对自身行业的认识不足 7 3.1.3导游员违规的被迫性 7 3.2导游人员的管理机构问题 8 3.2.1旅行社管理问题 8 3.2.2导游公司管理问题 8 3.3导游人员的管理机制问题 9 3.3.1导游人员资格管理机制 9 3.3.2导游人员的薪酬制度 9 3.3.3导游人员的处罚和激励机制 9 3.3.4导游员的监管机制 10 4. 对二次创业背景下的导游人员管理的意见和建议 10 4.1构建合理的导游队伍 10 4.1.1提高导游行业的进入门槛 10 4.1.2实行导游员见习和退出制 11 4.1.3加强导游人员的等级考核制度 11 4.1.4加快培养紧缺外语导游人才的步伐 11 4.1.5留住并吸收有经验的老导游 11 4.2设置合理的导游管理机构 1