导游人员流失问与对策研究.docVIP

导游人员流失问题与对策研究 摘要: 导游队伍是旅游行业的“窗口”，不仅代表着旅游行业的形象。同时也代表着国家和一个地区的形象。导游人员作为旅游从业人员中极其重要的部分，它是各个大中小旅行社企业中首要的竞争力，导游实力的强弱在一定程度上代表着一个旅行社的综合实力。然而现如各旅行社无论规模大小都面临着导游人员流失的问题，这已经成为影响各大旅行社正常营业和继续发展的的严重问题。目前，如何保证导游人员的稳定，最大可能的减少导游人员的流失率，已经成为了每个旅行社人力资源管理部门需要应对的严重问题和影响旅行社整个企业持续发展的重要课题。本论文着重对针对导致这一现状的根本原因进行了深入的探讨和分析，并在此基础之上为旅行社如何降低导游从业人员的流失率提供了几点意见和决策。 关键词:旅游社；导游人员；流失率；根本原因；意见决策 旅游业是劳动集中型和智力集中型的行业。各大旅行社之间的竞争，归根到底是关于人才的竞争，其经营成效的优劣关键是人才。导游从业人员是旅游业的中坚力量，同时也是以旅行社为代表的旅游服务业的重要人力资源。旅行社所投资的旅游服务产业的效益很大程度上取决去导游的服务工作。作为旅游活动的服务提供者和直接参与者，他是连接游客和旅行社之间的重要纽带，也是整个旅游服务活动的核心人员。导游人员的服务作为旅游产品本身的重要组成出售给游客，是决定旅游服务质量优劣的最为直观的一部分。旅游业作为一个对服质