导游职业所需的本素质和要求.docVIP

导游职业所需的基本素质和要求 一、良好的职业道德　　职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证　　(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗　　(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上　　(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢　　(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局　　(九)优质服务、好学向上。　二、渊博的知识和多种技能 （1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。(2）政策法规知识 政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。( 4)旅游文化知识中国有