2013年體育中心站春节花市客流组织方案1月22日.docVIP

2013年体育中心站春节花市客流组织方案 一、客流分析与预测： 2013年2月9日将在广州天河体育中心南广场举办一年一度的迎新春年花市活动，2013年广州春节花市将延至元宵节 (一)周边环境分析：本站位于天河体育东路和天河路，地面有天河体育中心及电脑城及多个住宅小区和多个写字楼 车站出入口环境情况： 各出入口情况 出入口编号 A B C D1/2 D3 出入口位置 站厅A端 站厅B端 站厅B端 站厅A端 站厅A端 地面环境情况 广州电脑城 中国银行 商业银行 广东外经贸大厦 广州银行 麦当劳 金利来大厦 财富广场 南方证券 平安保险 广州酒家 中桑名菜 川国演义 平安保险 都市华庭 体育东路多个住宅小区 天河体育中心东门、 时尚天河停车场 中信广场 天河北路 体育东路 体育中心小东门 天河城, 购书中心 天河体育中心南广场 体育东路、正佳广场 时尚天河商业广场 二、车站运能分析： 1.基本客运设备设施统计： 车站客运设备、设施情况 名称 通道长（宽）米 楼梯宽（米） 电扶梯数量 液压梯数量 轮椅机数量 A 17.6 4 0 0 0 B 14 4.5 1 0 C 12.5 5 1 0 0 D1 9.1 4.5 0 0 0 D2 9.1 6.5 2 0 0 D3 联接过街隧道 站厅A端 2 2 0 站厅B端 2 1 0 2、AFC设备数量与分部情况： 车站AFC设备数量统计表 设备名称 BOM TVM TCM 进闸机 出闸机 双项闸机 OCT充值机 A端数量 1 8 1 7 7 1 6 B端数量 1 6 0 5 6 0 3 合计 2 14 1 12 13 1 9 3、各AFC设备能力： 车站AFC设备处理能力 设备15分钟处理能力 TVM 进闸机 出闸机 BOM 15分钟最大处理能力 引导充分时 60/台 230/台 270/台 32 乘客自助时 45/台 210/台 250/台 31 全站设备能力合计 引导充分时 630 2990 3510 64 乘客自助时 460 2730 3250 62 三、客运组织方案： 一.人员安排： 本站员工安排： 序号 人数 岗位 工作时段 工作职责 携带备品 1 1人/每班 当班 值班站长 8:00-20：00 20:00-次日9:00 1、总体负责本班工作，负责各岗位的协助分工，监督指导本站员工工作，处理突发事件； 2、监控车站客流的动向，听取各岗位报告，并做出指令 3、主要负责B端站厅客流组织工作 对讲机 对讲器 2 1人/每班 行车值班员 8:00-20:00/ 20:00-次日8:00 1、负责车站的行车工作，监控站台乘客的候车动态，保证安全 2、服从值站的安排，对客流组织的具体工作进行落实 3、及时播放安全广播引导乘客安全乘车 3 1人/每班 客运值班员 7：30-19:0/19：30-次日7:3 1、配备好充足的车票、硬币，准备好临时预制票、硬币； 2、监督售票员的工作，安排更换钱箱、票筒，及AFC设备的状态； 3、定时到站厅帮忙、巡视 对讲机 4 2人/每班（A、B端） 售票员 7：00-15：00/14：30-22:30 负责票务处的运作，处理乘客问题，做到 有条不紊，及时向车控室汇报客流情况，B端售票员负责羊城通及IC 卡的BOM的处理及乘客事务的处理 车票及备用金 5 1/每班 站台岗 7：00-15：00/14：30-23：00/ 负责站台接发列车、客流监控、负责客流组织及控制站台客流、站台安全 对讲机 对讲器 车门故障钥匙 6 2人/每班 厅巡 7:00-15:00/ 14:30-23:30 负责在A、B端站厅引导乘客，同时引导乘客到自动售票机购票、购预制票。防止三品和超长物品进站。 对讲机 特殊员工票 对讲器 7 1人 高峰厅巡（爱心服务岗） 13：00-20：00 负责站厅客流引导工作，负责修剪乘客手中的超长花枝。维护乘客购票秩序，引导乘客进站乘车，收闸机回收票 对讲机 对讲器 爱心剪 8 2人 预制票（视情况） 14:30-23：30 负责预制票的售卖、兑零工作 车票 备用金 （2）支援人员安排： 序号 岗位 工作时间 人数 工作职责 携带备品 1 支援人员 （包括护卫） 14：30-23:00 2 1、负责站厅站台及出入口乘客引导 2、回答乘客问题 3.协助乘客剪切超长的花枝 对讲机 扩音器 三、备品的需求： (一)备品检查需求：检查票亭、监控亭、行车备品柜备品数量、状态良好；临时售票点预先放好，围好栏杆，以备随时投入使用。确保客流控制备用铁马滚轮正常，铁马干净，随时可以投入使用。L型牌要求表面整洁，无翘角。 1、临时售票亭2个： B端车控室前设1个，A端设1个， 2、票价牌2付，每一个预制票点放一个 3、售票盒2个，每个售票员固定一个 4、预制票盒2～7元各2