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鼎积教育集团《MBA零距离》系列课程 《MBA零距离---8A管理沟通》 able 能够above超过 accept接受 ache 渴望across穿过 action 手段advice劝告 agree 同意 【课程背景沟通不是管理的全部，但----管理离不开沟通。在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70%的时间用在沟通上，而70%的问题也是出在沟通的障碍上。沟通，成本越来越大，问题越来越多，效率越来越低…… 您是否还在为上级意图难以捉摸，下级执行不够有力，部门配合不够默契而苦恼？您是否为陷入文山会海之中无法摆脱而苦苦挣扎？如何找到最为适合、最为有效的沟通“通道”？如何彻底解开组织沟通的死结，挖掘您和团队那深埋于冰山之下的沟通潜力？为此，特开设管理沟通，由管理沟通倾情相授数十年的沟通实战经验，激情演绎最实用、最全面、最有效的沟通技巧，助您突破发展瓶颈，提升工作绩效、成就事业人生的光荣与梦想！?【培训对象】：党政机关干部、企业董事长、总裁、部门等各级管理者【培训特色】案例分析：深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事；分组讨论：自主、合作、探究的学习方式，让思想的碰撞激起智慧的火花；情景模拟：以参与，体验、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学；互动游戏：寓教于乐，游戏互动等充分调动参训人员的培训热情，课堂气氛活跃热烈。【课程回报】以上课程可以让您：解决高层沟通难、上下级沟通难、部门间沟通难的问题，创造沟通型组织文化；学会观察人、激励人、影响人，解决选人、育人，留人、用人难的问题学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机学会如何与公众或社会沟通，更好地展示形象、获得支持学会自我心态分析，开发自身潜能，全面提升自身能力 《MBA零距离-----8A管理沟通》课程大纲 第一部分：沟通及管理沟通： 一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通 什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学 体验沟通的力量 人际交往的成功离不开沟通 管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙 沟通，无处不在无时不在 沟通的误区 二、、常见的心理现象解析与应用 变心板（角色心理） 紧张缓和 自我求证 算命的心理术 错误的前提暗示 正义的假面具 弗洛伊德的心理解剖图 三、管理沟通的总原则 以情动人大于以理服人 人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角 四、管理沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法 五、管理沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级 赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术 六、沟通步骤 听的技巧： 看的技巧 问的艺术 说的技巧 第二部分：不可不知的360度管理沟通技巧 六、沟而不通，一切问题都是沟通出了问题 没有明确的目标，沟通没目的 口才不到位，沟通没效果 沟通中常见的几种心理障碍 成功的沟通要注重情感和思想 七、雄关可越，用信念敲开沟通之门 带着自信来沟通 主动接近，和陌生人做朋友 勇敢一点，沟通的心灵不上锁 坚定信念，就是不怕闭门羹 八、3分钟定胜负，有形有象有效沟通 第一印象好，沟通难不倒 打造亲和力，沟通没距离 腹中有诗书，沟通有底气 有德又有礼，沟通很满意 人格魅力足，沟通自然顺 九、态度决定沟通，别让情绪阻碍了沟通 阳光心态，让沟通更顺畅 控制情绪，沟通不伤人 关注细微，创造沟通氛围 不狭隘，不顽固，沟通畅通无阻 宽容，让沟通无限循环 十、以诚待人，心灵不设防沟通无极限 诚实做人，让沟通更放心 诚恳道歉，没有化不了的干戈 信誉筑就沟通大厦的基石 上善若水：让人无法抗拒的善良 平等对话：沟通原来可以更轻松 十一、以情动人，爱是最伟大的沟通师 施恩比爱惠更有福 关切的问候，关心的帮助 对别人表示感激 爱心是一种循环 十二、摆事实讲道理，沟通有理说服有理 说服之前先了解对方 晓之以理，动之以情 不做无意义的争辩 用事实说话 找到问题的症结是关键 没有什么矛盾摆不平 十三、耐心是金，沟通沟通再沟通 沟通就怕不耐烦 沟通不好是因为耐心不够 耐心地倾听别人的倾诉 多沟通，勤沟通，常沟通 十四、如何说服人愿意听，会说会沟通 言简意赅：三分钟内表达你的意思 谨慎周密：把话说得天衣无缝 一语中的：说到对方心坎上 曲径通幽：巧妙婉转把话说 学会捧场：说说对方的得意事儿 态度恭敬：称呼、敬语、客套话 十五、怎么听别人愿意说，会听会沟通 少说多听：倾听是沟通的开始 有效倾听：听见、听