来电人居住在三大塘陆和张屋村.doc

1、张先生 来电人居住在三水大塘陆和张屋村，2010年10月向中国电信报装宽带，但直到现在电信都未到村安装，咨询10000客服电话，工作人员告知因为线路仍然未能接通到该村，故无法安装，来电人对此感到不满。 答复：5月11日我公司再派专人到现场实地查勘，根据查勘情况，2011年5月12日致电张先生作解释：张先生是南山区张屋村的用户，年初到我司办理E8套餐，该套餐的标准速率是4M，但是由于该村地处与四会交界地段，距离我司交换局有6公里的距离，线路距离太远导致光纤11年04月09日17时27分来电“来电人居住在三水西南横涌村，到三大电信公司的营业厅报装宽带时，对方都表示横涌村没有线路，无法安装宽带。在来电人的追问下，对方表示是由于横桶村委以影响村内风水为由禁止电信公司在村内安装线路。来电人对村委有这样的规定感到非常不满，希望本台能对此情况作出跟进处理”。现第二次来电反映此事。 答复：经过我司的核查，此前该路段装机资源，西南分局到现场查勘，联系附近村民租机房机房地址：上横冲4巷2号首层购买了机房内所需要的设备，管道施工遭到附近村民以机房辐射其他为由，多次沟通最后我退租，设备10000号报装宽带，但直到现在都未能安装宽带线路，原因是附近的网线仍然未能接通。希望通过本台的帮助要求电信尽快安装宽带线路。另外，工作人员告知想办理业务只可以一个月交·不可以包年，168包月，想了解原因 答复：我司联系陈先生后，就其在三水云东海的建材市场无法安装宽带的问题进行了沟通和解释，由于云东海建材市场目前暂无可以使用的有效线路资源，但我司已经对该区的线路进行建设，但需要一定的工程施工时间。我司承诺陈先生，一个月内完成新建资源的建设，再通知其安排装机。于5月12日联系表示满意。3点几的时候，当事人来到三水健力宝南路的电信营业厅缴交费用，当时想使用营业厅提供的自助的电脑操作时，只见前面亦有一位先生在办理业务，等了10分钟时候，发现前面那位先生还没有操作完，当时自己就存在疑问，为什么这么久的？自己偷偷一看，发现那位仁兄居然是登陆了几个QQ进行上网而不是在办理业务，更好笑的是隔壁那台电话形状的机器（具体不知道什么用途，但就和所有自助服务终端摆在一齐）居然有人在玩游戏，旁边还有2个穿保安制服的兄弟在指手画脚，谈笑甚欢，对于后面等待办理业务的人员熟视无睹，但却没有相关的工作人员对其进行制止，我想同睇下电信公司怎样对这件事作个总结？答复：就叶先生所反映的问题，我司调取了营业厅当天录像视频记录后，于2011年5月12日16：10联系叶先生作出解释，叶先生所反映健力宝南路电信营业厅，确实摆设了3台供用户免费体验的电脑，用户可以在这几台电脑上浏览网页、聊天等自由操作，我司也有告示提醒用户该三台电脑的体验时长控制在10分钟左右。叶先生当时发现有穿制服的人员长时间使用该电脑，我司和叶先生进行了核对，确认该制服人员非我司员工，实为附近某银行职员，进行电脑宽带体验。由于制服和我司员工制服相近，导致叶先生误解。叶先生对我司的解释表示接受，我司对为叶先生造成不便表示歉意。 5、钱先生 来电人反映三水西南大朗涡电排站的电话线被大树压住，导致来电人家中的电话不灵，望相关部门能够尽快跟进。 答复：经查用户电话在我司10000号报障系统中并无报障记录，但我司5月11日收到民生热线电话反映后，得知大朗涡电排站电话线路被大树压住，导致电话不通收到故障通知后，立即到现场查勘，见到该电话线属架空线路，该线路走向在电排站附近竹林跨度较大，由于原因，竹林没有铲除，造成我司线路遇到天气问题就会容易断线，产生故障用户，重新设定电杆迁改路的整改方案，并在5月14日前完成。对满意现在是在高明居住，因小灵通使用了比较长时间，想换新的小灵通，用户要求核查高明哪个营业厅有小灵通购买自己原来是享受“基站优惠-基站话费优惠小灵通”每月享受基站送机（20元包本地话费），现发现高明河江泰华路恒威酒店旁边使用小灵通，可是信号，表示经常听不了对方说话且用户表示在报纸媒体看到2011年底小灵通就要退市的消息现用户表示想迁转天翼手机，但认为我司现行政策不够优惠，强烈要求我司专门针对“基站优惠-基站话费优惠小灵通”给予特殊优惠。已明确表我司没有收到过上级部门任何“2011年底小灵通就要退市”的通知，我司目前仍以保障用户正常使用为出发点对基站作定期维护，用户认为我司应尽早保障用户。“基站05-12 15:11:26联系罗先生作出解释， 三水西南德兴路东47号（猪肚包鸡对面）的人行道上有一台公共IC卡电话亭（到华兴路距离100米只有一台）。在文明城市建设中，公用电话是社会公益、文明必不可少的公共设施路需要有一台公共IC卡电话亭，城建已用户耐心沟通，用户表示。 manufacturers of technical documents o