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终端管理人员巡店流程 一．前言 作为承载企业所有资源和整体竞争力的集中发力点，终端是一个舞台，是一个竞技场，承载了企业销售的全部因素，再高明的前导硬件，也要靠扎实的终端软件的实施才能发挥作用，因此，客户经理作为终端营销管理的执行者，要增强在这个竞技场上的制胜法码，我们就必须从第一线开始着力，做到了这一点，决胜终端必然水到渠成。巡店是我们客户经理必不可少的工作方式之一，巡店质量的好坏，不但影响公司的执行力，也会损坏加盟客户对公司的信誉度，因此归范巡店流程，提高工作效率，根据巡店前、中、后的顺序流程如下： 二．巡店前工作流程 序号 事项 内容 1 填写工作计划表 管理人员在出差前，根据出差的内容认真填写《出差工作计划表》，并按安排的内容准备相关资料，并交部门领导核准。 2 分析店铺问题表 管理人员在出差前，根据店铺现状，作出店铺分析表格。 3 策划店铺整改方案 根据店铺分折表，对该店铺作出销售策略方案，将该方案上呈部门领导批阅，并作出指示。 4 制作店铺目前目标完成进度表 每次巡店之前，对该店做一份目标完成进度表，上面目标完成指标，进货指标，盈亏指标，熟悉店铺的目前现状。 5 跟内支援沟通相关货品信息 管理人员在每次巡店之前，与内支援沟通店铺相关信息，特别是货品这块，做好相关货品陈列方式。 三．巡店中工作流程 序号 事项 内容 1 巡店工作重点落实跟进 将本次巡店的工作重点落实到店铺当中，与店铺管理者进行沟通，并提出对该店的店铺要求，跟进期前期制定的方案，填写巡店跟进表以便对该店作出下一步考核。 2 分析数据，策略与客户面对面沟通 拿出对该店铺的数据分析和策略建议，与店铺责任人进行面对面沟通，提出店铺的问题所在，向客户提出建议，听取责任人意见，并将调整方案落实到店铺当中。 3． 与责任人沟通目前目标完成情况。 拿出目标完成进度表，对目前完成情况进行分析，并讨论如何更好的完成今年的目标，可对接下来的目标现状进行评估。 4． 与责任人沟通接下来货品情况。 拿出支援部给到的关于店铺接下来的货品到货情况，针对接下来的货品推广与货品陈列进行规划，并指导店铺店长进行接下来的陈列方案，以便下次巡店作为考核依据。 5． 对店铺进行拍照留档 每次巡店，都必须对店铺的陈列，店务，形象进行拍照存档，作为店铺年终考核的依据，也作为监督店铺的依据，让责任人更加重视对店铺店务的管理。 对于出差中的工作流程，最重要的还是将我们对店铺的分析，建议的东西给到店铺责任人，通过专业的数据，让店铺责任人对我们的工作有足够的信心，并能够很好的接受我们的建议，把我们的想法很好的落实下去。出差工作中要注意与店铺责任人沟通的方法，我们是为店铺服务，而不是要求责任人，所以在服务意识上要加强，保持与责任人良好的沟通。 四．巡店后工作流程 序号 事项 内容 1． 整理巡店数据 出差巡店回来后，要对所辖店铺进行数据整理，整理好计划落实进度情况进行统一整理成册，档案保存。与内支援共享信息. 2． 进行巡店总结 巡店回来后，针对本次出差巡店计划表进行一次总结，对落实计划情况进行整理，并将总结上报部门领导。部门领导审阅后，对本次出差巡店文本进行保存，形成专卖店管理主管巡店记录文本。 3． 对本次出差费用进行整理 出差巡店回来后，对本次出差费用进行整理，报销凭证交部门领导进行审核，办理出差报销手续。做到每次巡店出差费用一次一清，使本次巡店流程整齐干净。 工作流程小结： 巡店是我们终端管理人员开展工作的最佳途径，对店铺责任人来说，给予他们最为实质的指导和帮助才能够更有效的提升店铺的销售，对于巡店工作流程中，巡店前工作流程主要围绕计划来开展，巡店中工作流程主要围绕执行来开展，巡店后工作流程主要围绕总结来开展，巡店前，巡店中，巡店后是一个整体，计划----执行-----总结也是一个整体，只有把这两条线，理顺了，做顺了，才是我们客户经理工作的根本。巡店工作是我们终端管理人员工作的重中之重。 附表1： 出差工作计划表01 出差工作计划达成考核表 表0地点 工作目标 达成情况 客户确认 主管考核 市场信息反馈表 城市： 年 月 日 ： 市 场 信 息 人口 主购人群年龄 平均收入水平 支柱产业 主要商业街道、商场 重大节日 竞 争 品 牌 综 述 主要品牌 面积 店数 位置 形象 服务 促销活动及效果 新 品 上 市 信 息 品牌 产品类别 款号 价格 规格组合 面 料 款式特点 具体颜色 主/副 气 候 状 况 季节 起始时间 主销货品及规格 平均气温 阴晴 春季 夏季 秋季 冬季 其 它 5华东区客户经理巡店流程 for examination and approval, to return part