现场导游考试应能力题.docVIP

现场导游考试应变能力题 1、当核对商定日程时，旅游团领队提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应该怎么处理？ 答：（1）及时向旅行社有关部门反映，对“合理而可能”满足的项目，应应急予以安排； （2）需要加收费用的项目，事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用； （3）对确有困难而无法满足的要求，应详细解释、耐心说服。 2、如果没有接到应接的散客，导游人员应该怎么办？ 答：（1）询问机场或车站工作人员，确认乘客已全部下飞机（火车、轮船）或在隔离区内确无出港游客； （2）与司机一起在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）； （3）与散客下榻的饭店联系，查询是否已自行达到饭店； （4）若确实找不到应接的散客，应打电话与计调人员联系并告知情况； （5）当确实迎接无望时，须经计调部或散客部同意方可离开； （6）回到市区后，应前往游客下榻的饭店，如果游客已入住饭店，应主动和其联系，并表示歉意。 3、导游人员到达散客下榻的饭店后，没有找到要送站的游客，应该怎么处理？ 答：（1）到饭店前台了解游客是否已办理离店手续； （2）若未离店，与司机共同寻找至少20分钟； （3）仍未找到，应向散客部或计调部报告，请计调人员协助查询；（4）当确定实在无法找到游客，经计调人员或有关负责人同意后，方可停止寻找，离开饭店。 4、导游人员应如何处理漏接事故？ 答：（1）实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉