烟台网通分公司络故障及重点客户故障补充规定.docVIP

烟台网通分公司网络故障及重点客户故障补充规定 第一条：目的 为有效提高网络故障及业务故障处理响应能力，缩短网络故障及业务故障处理历时，配合省运维管理系统的开展使用，针对省公司及烟台分公司颁布的《重点客户业务故障管理办法及网络故障管理办法》的相关规定，结合烟台分公司的实际情况，特制定本补充规定。本补充规定适用于重点客户业务故障（以下简称业务故障）及网络故障，旨在细化并规范市公司相关部门业务及网络故障处理及故障分析报告提交流程等，进一步明确各级故障处理部门职责、规范流程、提高效率，使运行维护部门更好地为市场和客户提供及时、优质的网络服务和保障。 第二条：适用范围 本补充规定着重解决市分公司各相关部门之间的故障处理流程与规范问题。 第三条：市公司各相关部门的职责与分工界面 市公司各相关部门的职责与分工界面应参考省公司及烟台分公司颁布的《重点客户业务故障管理办法及网络故障管理办法》的相关规定，鉴于省运维管理系统开展使用情况，做如下补充规定： 市公司各相关部门（除网络支撑中心外），在接收省公司投诉或用户申告（包括业务故障和网络故障），应立即在省运维管理系统启单、提交至网络支撑中心，并电话通知，尤其是业务故障S1、S2和S3级，网络故障S1、S2级，网络支撑中心在接收到故障单后，按正常故障处理流程进行即时上报、派单及跟踪处理。 第四条：网络故障、业务故障等级划分 网络